人工智能时代，传统服务业该如何发展？

近年来，我国每年进入劳动力市场的新增城镇劳动力和高校毕业生数量屡创新高，就业压力有增无减。就业问题既是重大民生问题，也是经济学者关注的核心和热门。长期以来，凭借就业弹性大的优势，服务业得到快速发展。然而，随着信息技术、人工智能、互联网技术的快速发展，在社会生产方面，智能化、自动化水平不断提高，人工智能在各领域都对劳动力产生了替代。

就业是关乎国计民生和社会稳定的重大问题。２０２１年我国城镇新成长劳动力约１４００万人，其中高校毕业生９０９万人，创历史新高。此外，我国还要保障退役军人再就业、为两亿八千万农民工提供打工机会，就业压力依然很大。

一、就业形式

从劳动力供求来看，虽然当前总体上劳动力市场招聘需求大于求职申请人数。但是可以看出，２０１８年第一季度以来，我国就业市场整体景气度呈现下行风险，同比均呈现负増长。

依托于互联网、大数据、人工智能、云计算等新技术的迅猛发展，企业生产效率持续提升，经济快速增长，但这也对就业产生了颠覆式影响。技能偏向性技术进步促进了企业高技能劳动力需求持续增加。但部分新增劳动力的知识与实践能力难以跟上市场的变化，劳动力市场供求矛盾日益突出。

相关报告预计，到２０２５年自动化将颠覆全球近８５００万个工作岗位，造成不同行业劳动力市场剧烈震荡。作为吸纳就业的主导产业，服务业就业不可避免地会受到技术进步的冲击。技术进步过程中，信息化、智能化水平的提高会直接替代服务业相关岗位，但同时也会催生一些新行业，新就业岗位由此增加，技术的日新月异给服务业劳动力市场造成了巨大冲击。

除劳动和资本的作用，其余所有能促进经济增长和产出增加的要素就是技术进步。—般来讲，从狭义上看，采用新的生产方法、更新生产设备和开发新产品等都属于技术进步，即“硬技术”的发展；从广义上看，技术进步还包括劳动者个人知识和技能水平的提升、管理水平优化等，即“软技术”的发展。

严格来看，服务业与第三产业存在不同。从需求角度出发，经济体系划分为了服务业、农业、和工业；而从供给角度来看，经济体系划分为第一、第二和第三产业。由于标准不同，服务业分类存在差异。常用的分类方法主要有：第一，从服务对象来看，服务业包括生产性服务业和生活性服务业。

二、传统服务业

生产性服务业主要服务于生产者，包括交通运输业、现代物流业、金融和信息服务业等，其产品常用作中间投入品。生活性服务业的服务于消费者，产品是用于最终消费，被称为消费性服务业，一般包括住宿餐饮、娱乐旅游、教育等。第二，从科技含量高低来看，服务业分为传统服务业和现代服务业。

与人们生活密切相关的服务业一般为传统服务业，其技术含量较低，如住宿餐饮业、交通运输业等。而技术含量和人力资本水平较高的一般为现代服务业，主要投入要素是技术知识，如金融、教育、文化等行业。具有劳动能力和劳动意愿且达到一定年龄的人为了获得劳动报酬进行的经济活动就是就业。

就业总量即就业规模，是指参加就业的总人数。以服务业细分行业城镇就业人员数量衡量就业总量。就业结构是指劳动力在国民经济各行业、各部门等的分布，即劳动力的分配结构。广义上，由于划分标准不同，就业结构可以分为就业的产业结构、地区结构、行业结构、性别结构、技能结构等；而狭义的就业结构仅指劳动力在第一、第二和第三产业之间的分布状况，即就业的产业结构。

三、就业发展不平衡

机器的使用会提高劳动生产率，创造消费，催生新的就业岗位，促进就业增加。但是随着技术的发展和机器的大量使用，社会生产对劳动力的需求越来越少，而失业人数不断增加，机器代替劳动力的矛盾日益突出。随着技术进步，工人会受到机器的排挤，由于劳动力素质的提高不能一蹴而就，在短期内会出现劳动力供求的不平衡、不匹配，导致结构性失业。

综合来看，古典学派认为技术进步对就业具有“补偿性一是产品价格降低刺激就业。消费需求随产品价格下降不断增加，促使企业追加投资，创造更多就业岗位。二是投资增加就业。利润增加促使企业进一步扩大投资，从而提供了更多工作机会。三是工资下降促进就业。劳动力成本下降刺激了企业对劳动力的需求，增加劳动力雇佣。

受技术进步的影响，经济呈周期性发展，在这个过程中就业总量和就业结构也呈现周期性变化。第一阶段，在新技术出现之初，由于受到意外冲击，就业总量出现下降，但就业结构受到影响较小。第二阶段，新技术快速发展，企业效率提高，规模不断扩大，新行业、新需求不断涌现，就业显著增加。

1.规模扩大

在这个过程中，经济结构和就业结构都会发生明显改变。第三阶段，技术成熟且得到广泛推广应用，经济结构趋向稳定，新一轮技术逐渐显现。技术进步对就业的影响总是呈现出先抑制后促进这样一个过程，在这个过程中就业结构不断调整，呈现周期性的变化。

现在促进就业增长方面，生产性服务业贡献尤为突出，且生产性服务业的发展会吸纳更多高素质人才，带动整个社会就业规模的扩大。使用结构偏离度对服务业各行业就业潜力进行分析，发现以信息技术行业及金融业为代表的生产性服务业就业增长空间较大，劳动力流入的机会更多。
2.企业生产率

相较于生产性服务业，生活性服务业的繁荣发展可以在更大程度上缓解劳动力供给与需求存在的突出矛盾，推动全社会就业增长。我国第三产业细分行业的就业结构与产值结构存在不协调。生产性服务业发展较快，拉动就业能力最强，房地产行业隐性失业问题较为严重；住宿和餐饮、交通运输等生活性服务业行业就业市场已经趋于饱和，但批发和零售业就业吸纳能力依然较强。

随着技术进步，服务业生产率不断提高，通过成本降低的“价格效应”、消费者的“收入效应”以及技术乘数效应实现服务业生产规模扩大，由此创造了更多就业岗位，一定程度上可以抵消技术进步对服务业就业产生的破坏。随着技术进步，企业生产率不断提高，产品成本降低，从而带来产品价格的下降。
3.交流成本

消费者对产品的需求随价格下降而增加，企业因此扩大规模以追取更大利润，从而促进了就业。传统经济理论中，边际收益递减规律普遍存在于各种生产活动之中，但是，在技术进步的作用下，许多产品尤其是信息产品的生产却打破了这一规律。与制造业不同的是，服务业的关键生产要素是信息和知识。

它具有可复制性、非排他性的特点，投入后近乎可无限次使用。这表示随着使用量的增长，服务企业的总成本不会增加，而边际成本可能会出现下降。在信息网络的推动下，这一现象还会进一步得到强化。例如，在现代金融领域，随着手机银行、网上银行等的兴起，银行实体运营费用大幅降低，部分服务的边际成本趋向于零，节约下来的更多资金可用于改善服务。

四、信息化

另外，信息化减少了供求双方的信息不对称，服务的针对性和及时性因此显著提高。对于生产者而言，这可以帮助他们对生产、运营、投资等及时做出正确决策，增加获利机会。例如，随着自助服务的兴起，企业劳动力成本锐减，而网络大数据系统可对消费者的需求信息即时反馈，提高企业服务的针对性，大幅降低供求双方的交流成本。

这与劳动生产率提高一样都会在一定程度上降低服务企业产品价格，增加企业的竞争力，促使企业收益提高，在利润驱使下，企业不断扩大生产，增加劳动力的雇佣。技术进步推动了经济发展，社会居民收入普遍提高。人们的需求也由单纯地追求温饱转为获得更高层次的精神世界的满足，从而给就业带来一系列积极影响。
结语

首先，收入提高增加了居民对原有物资的需求量，社会总需求增加，推动企业扩大生产规模，提供更多的就业岗位。其次，在物质生活得到满足后，人们开始寻求精神世界的富足，新产品或者新服务也会应运而生，劳动需求增加，创造出大量新的就业岗位。

然后，收入增加会使居民加大对自身及子女的人力资本投资，接受在职教育培训或脱产学习，亦或延长接受教育的时间，这都会在一定程度上缓解就业压力，减少结构性和技术性失业。另外，居民收入增加会带来政府税收的增加，政府拥有更多资金可用于全民教育，提高劳动者技能，一定程度上也可缓解结构性失业问题。

来源：财经一百秒

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