想顺利实现数字化转型，必须提前做好5项准备

数字化转型已成为全球各行各业最热门的话题之一，甚至有一种说法，说未来“活下来”的企业绝大多数都将是数字化企业。

然而，与转型重要性相对应的，却是企业对于这方面认知、经验的不足。数字化转型到底转什么？目标是什么？这场变革需要企业做出哪方面的准备？

本文中，华为公司质量与流程IT团队官方首次对外公开了他们的方法论与实践经验。以下，Enjoy：

常识君|有话说

作者：华为公司企业架构与变革管理部

来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）摘编自《华为数字化转型之道 》，机械工业出版社出版

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数字化转型

应该对准什么目标？

不同于很多企业以跨界为目标，我们认为：企业开展数字化转型，应以能使主营业务成功为目标。

也就是说，应提升客户体验和内部效率，构筑竞争优势，进而通过运营模式、商业模式的创新为企业创造新的价值，如图1所示。

图1 数字化转型对准三大目标

1.体验提升

理解客户，丰富企业与客户的触点，通过精准的方案解决客户问题；简化客户作业步骤，优化客户交易旅程；构建多渠道的一致客户体验，提升客户满意度；进一步获得营收的增长。

2.效率提升

沿着企业主业务流开展，引入数字技术以提升研发、生产制造、销售服务等作业环节的自动化水平，提升企业运营效率；

通过数据实时可视和AI算法，实现数据驱动的快速、精准决策，缩短决策链条，提升企业决策效率和质量。

3.模式创新

商业模式、运营模式等的创新。比如提供数字产品与服务，为企业带来新的业务增长，或从分散作业到集中共享，实现大平台支持下的精兵作战。

02

5个转变

保障变革成功

从以上几点可以发现，数字化转型影响的绝不仅仅是IT组织。从公司最高层到作业人员，从一线作战部队到平台职能部门，从技能要求到工作习惯，数字化都会带来全面的影响，背后更是运营模式、责任体系、权力体系的重构。

因此，数字化转型要成功，企业至少需要在意识、组织、方法、文化、模式5个方面进行转变，如图2所示。

图2 数字化转型需要实现5个转变

1.转变意识

数字化转型是一把手工程，不仅需要技术的投入，更需要回归业务主导。

一把手和各级业务主管从意识上认为数字化是自己的事，是实现业务战略的必由之路，也是数字化转型成功的第一步。

2.转变组织

在转型过程中，业务部门与IT部门应该紧密结合，组建业务与IT一体化团队，瞄准业务问题，找准转型的突破口并开展工作，彻底改变“企业IT部门跟业务部门两张皮”的情况。

3.转变文化

数字化转型强调平台和共享，要求每个部门、每个人既能从大平台中获取能力来支撑自己成功，又能反哺能力回到大平台里去支撑他人成功。

从利己到利他，这对许多公司的文化是巨大的挑战。

同时，数字化转型提倡“用数据说话”，强调企业数据是公司的，明确不同部门的数据在授权下可充分共享，数据成为决策的依据。

4.转变方法

实现“对象数字化、过程数字化、规则数字化”是数字化转型的关键。过去开发IT系统只是为了固化流程、规范业务，因此经常一个流程一个IT系统。

现在通过把流程中的过程数字化、业务规则数字化、业务对象数字化，不仅能实现从线下到线上的转变，还能快速按需编排，使能业务创新。

5.转变模式

重点指IT运作模式的转变，如存量IT系统和软件包延续瀑布开发模式，而服务化新应用采用DevOps敏捷开发模式。

关于作者：华为公司企业架构与变革管理部，成立于2017年，由原变革项目管理办和企业架构与流程管理部合并而来，是变革指导委员会（华为变革高决策机构）的支撑和执行组织，也负责华为集团的变革项目、企业架构、流程和数据治理等工作。

本文为“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）首发，摘编自《华为数字化转型之道》，机械工业出版社出版。转载请与我们联系取得授权。

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