注意！快手电商牵手芝麻信用上线新工具，店铺转化率将提升数倍

很多商家在经营中常常面临这样一个难题：为什么我在产品研发、平台推广上投入了大量资金，但转化往往并不理想呢？

其实，归根结底，还是因为商家不能被消费者信任，没有给予消费者足够的“安全感”。

那如何才能让消费者毫不犹豫的选择一家自己从未尝试过的“新店”消费呢？或许快手电商最近上线的新功能可以帮助商家朋友们解决这个难题。

快手上线“先用后付”

近日，快手电商宣布与芝麻信用达成合作，将从6月开始在平台全面上线“芝麻先享-先用后付”功能。

作为拉新促转的新型营销工具，“芝麻先享-先用后付”功能将由快手电商商家自行设置，芝麻分达550分以上的消费者购买带有“先用后付”服务标识的商品时，可“0元下单，后收货付款”，试用满意后再付款。

“先用后付”的交易模式，有助于解决货不对板、产品质量差、商家不发货等电商信任问题，而且在消费者等待收货期间不占用其资金，让消费者在退换货时更加便利。同时，商家也可通过“芝麻先享”吸引消费者，降低消费者决策成本，提高商品转化率。

为鼓励商家使用该营销工具，快手小店官网发布了《快手小店6月芝麻先用后付立减活动招商规则》。规则显示，活动时间为2022年6月1日至6月30日，遵守平台规则、无情节严重劣迹行为的快手小店商家均可报名申请，届时，符合条件的商家将会获得平台激励政策扶持。

在活动权益方面，买家在活动期间首次开通并使用“芝麻先用后付”下首单，有机会享受立减1元起，最高88元优惠（商家需开通并设置先用后付商品，商品金额需在10元及以上）。

值得注意的是，“芝麻先享-先用后付”的货款在消费者确认收货或系统自动确认收货后，会从消费者账户扣款。若扣款失败的，由平台保障货款正常结算给商家。所以，商家无需担心消费者恶意拒收或不付款这种情况。

信任铸就快手增长新曲线

受益于数字经济发展的时代红利，直播电商近年来呈现出爆发式增长的态势。以快手电商为例，2021年快手电商全年交易总额(GMV)达6800亿元，同比增长78.4%。短短四年内，快手电商GMV由2018年的0.97亿元上升至2021年的6800亿元，成为了中国电商届的新秀。

与此同时，直播营销人员言行失范、虚假宣传、假冒伪劣等发生在直播电商平台的行为，也在不断冲击着直播电商发展的信任根基。不久前，快手发布了年度平台治理的相关数据，我们可以看到直播电商在日常面对着怎样的挑战：

每天拦截刷单作弊行为超5万次以及其他各类黑灰产团伙攻击100多万次；2021年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次；过去一年封禁主播、商家和货主达21万人次……

在这样的行业形势下，除了主动地打击和治理，大搞信任电商也成为了快手电商的底层逻辑。近年来，快手在“信任电商”方面做了很多有益的创新和尝试。

去年，快手电商推出了信任购，旨在为消费者打造“闭眼下单”的信任生态体系，涵盖了假一赔九、珠宝真宝仓、退款不退货、先用后付等从平台基础信任到行业解决方案再到私域信任的不同梯度权益。同时，快手电商还针对“退款不退货”在每月6日打造“信任日”营销专场活动。

除此之外，快手电商还将消费者信任指数纳入商家推荐机制中，把商家曝光流量、经营权益与信任评估结果进行关联。信任指数越高，商家的曝光量和经营权益就会越多，而信任指数则涵盖了商品质量、服务品质、主播态度、产品体验、售后保障和社会评价等方面的80多个动态评估指标。

如今，随着“先享后付”上线，快手电商将进一步打造出放心、有信的消费环境，或将能从整体上提升消费者的信任度。而且，“芝麻先享-先用后付”的效果已经在快手得到了有效验证，快手电商此前在部分直播间上线“先用后付”功能，店铺订单量有了显著增长。

快手电商负责人笑古曾表示，快手电商的愿景始终是通过打造信任电商，“重构10亿用户的消费决策”。而作为“信任电商”的倡导者和践行者，快手确实展现出了与传统电商不一样的特质，快手的蛋糕如今越做越大，年GMV已经在奔向万亿的路上，最终能否实现这个愿景，相信时间会给出答案。

易师兄有话说：

信任是一切交易的起点和基础。过去十多年间，电商行业的发展壮大与平台对信任建设的投入密切相关。

2003年，淘宝首次推出了支付宝服务，通过担保交易解决了商家和消费者之间的信任问题，直接促成了淘宝的飞速崛起。在此之后，基于成交与评价累计的“星钻冠”体系，让海量的消费者能够更加透明地了解商品品质和商家的服务水平。

如今，快手电商持续的高速增长，再一次证明了信任可以为商业带来巨大想象力，而当平台信任机制、产品信任机制和极致信任体系越来越多并越来越完善，这终将会成为快手电商的第二增长曲线。