云投诉 - 年卡会员仅用半月便被停，通过非官方平台上店铺“低价充值”或遭遇陷阱

封面新闻记者 曹钰 实习生 马浩嘉

“明明是充了一年的年卡，结果用了半个月就过期了，本来觉得自己得了实惠，现在深感被欺骗。”5月25日，北京一位消费者小雅（化名）向封面新闻“云投诉”称，不久前她通过某电商平台购买了一个音频分享平台的会员资格，但购买仅半个月后，小雅就发现自己的会员界面显示的信息为“已过期”。而在购买的电商平台上，小雅又发现该购买订单已下架，并且联系不上商家。

随后，小雅向该电商购物平台官方客服进行反映和投诉，平台方很快对这笔订单做了退款处理，但小雅认为：“该店家的单个商品都有上万的成交量，也并不是每个人都能顺利退款，这样的行为恐怕已构成了欺诈。同时，感觉平台方并没有起到监管作用，之后又会采取怎样的方式来杜绝此类事情再度发生呢？”

购买年卡会员

半个月后显示“已过期”

小雅是某音频分享平台的长期会员，此前她一直在官方网站充值。因近期官方网站售卖年卡捆绑了一些别的平台，于是她便想到通过第三方途径充值。经过在某电商购物平台上搜索，一家名为”小乌龟网游专营店”的店铺出现在推荐首页上。

此店铺售卖的音频分享平台年卡会员为69.99元一年，而官方平台定价为每年178元。

“当时我也不太相信，毕竟这家店铺的价格比官方渠道便宜了近2倍多，但我看到购买人数很多，好评如潮，对这个平台还是很信任的。”于是，在5月6日，小雅在该店铺下单购买了年卡会员。

在这之后的十几天里，小雅的会员使用一切正常。直到5月21日，她忽然发现自己的会员已过期2天，所有的会员内容也无法收听。发现这一情况后，小雅立刻联系了店铺，却发现该店铺已下架了所有商品，留言也得不到任何回复。

无奈之下，小雅于5月22日拨打了该电商平台官方客服电话，反映自己的遭遇。经过交涉，小雅很快收到了退款回执。客服向小雅表示，为保障消费者权益，平台方先将款项退回，之后再向商家进行追责。

虽然平台方做了退款处理，但小雅认为这并没有解决根本问题。小雅向封面新闻表示，自己的目的不是退款，而是希望通过自己的遭遇提醒更多的消费者提高警惕，避免上当受骗。

小雅在某电商平台的店家购买年卡会员服务时与客服沟通。

店家利用苹果系统支付漏洞退款“行骗”

电商购物平台客服回应：正在积极处理

网购平台上的店铺是怎么为消费者进行会员充值后，又悄悄退掉的呢？

封面新闻记者注意到，不少有类似遭遇的会员，开通记录中都显示是“苹果支付”。一位网名为“兔拉拉”的网友认为：这些售卖虚拟商品的店铺或许是通过iOS系统的漏洞进行了“欺诈”。他们先使用苹果支付为顾客购买会员年卡，让消费者误以为充值成功。随后，店铺利用iOS系统允许“90天内通过购买凭证申请退款”的条款进行退款操作，这样一来，消费者的钱便装入了店铺的“腰包”。

在多个社交媒体上搜索相关关键词，的确能发现不少消费者有类似的受骗经历，和小雅一样，他们大都是在购买年卡，并使用了一段时间后，被商家自行操作退款而受骗。

消费者们表示出自己的担心，“这些商品的销售评论几乎没有差评，即使店铺这次被平台发现并处理了，但换个‘马甲’又可以继续行骗。众多被骗消费者的权益如何保护？以后会不会对此类虚拟产品做出风险提醒？”

针对这些问题，封面新闻致电该电商平台官方客服，客服经理表示，平台已接到相关投诉，非常重视，目前正在积极地处理当中，如店铺确有违规行为，他们将受到处罚，后续也将加强平台上商家准入的监管力度。

店家或利用苹果系统支付漏洞进行行骗。

律师声音：

店家行为已构成诈骗

在法律界人士看来，这些购物平台上店铺的行为，基本可以认定为诈骗。

“基于消费者反映的事实，这些店铺存在非法占有目的，他们的行为已符合我国刑法关于诈骗罪的认定，诈骗财物价值达到3000元即构成犯罪。”四川方策律师事务所律师郭刚表示。

郭刚建议，发现自己被骗的消费者应积极向网购平台进行反映，并向店铺申请退费。如果未能获得退费，消费者可要求刑事退赔或主张民事赔偿。“同时，消费者网购时，合法权益受到损害，若网络交易平台不能提供网店卖家的真实有效信息，则消费者可以要求平台承担赔偿责任。”郭刚解释说道。

参与方式

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