关爱“银发族”中国移动北京公司推出多项适老化举措

近日，“中国移动服务采访活动”在线上举行，此次活动通过“云视讯”实现了北京会场与苏州会场、杭州会场的实时连线，中国移动有关负责人线上出席,并通过视频连线的方式回答记者提问。

据悉，为了更好的为老年用户服务，中国移动北京公司发挥通讯行业责任担当，从老年用户的需求和特点出发，推出多项适老化举措，线上和线下渠道结合，传统服务和智能应用并行，为老年人提供更有温度的服务。

目前，中国移动北京公司已完成近200家营业厅的爱心专区搭建工作。在营业厅内设置爱心座椅，方便老年人等待休息；增加爱心专席，为老年人提供优先办理，减少老年客户排队等候时长；提供针线盒、老花镜、血压仪、雨伞等10余项便民设施。另外，根据疫情态势，结合客户需求定期开展老年人小课堂，为老年人介绍智能手机使用方法、防电信诈骗等内容，并且贴心策划制作了银发小课堂短视频，方便老年人在家学习。

为解决疫情防控期间用户出门受限，以及老年人出行不便的问题，中国移动北京公司推出线上服务大厅，确保疫情期间通信服务不打烊、助老服务暖人心。用户可在下载中国移动北京公司APP、进入“服务大厅”界面后，办理详单查询、停机开机等业务，大大节省了用户的时间成本，也有效降低了疫情的传播风险。值得一提的是，中国移动北京公司APP贴心增设“长辈版”模式，可一键连线视频客服或一键呼叫10086。“长辈版”模式除了加大字号方便阅读，还按照老年客户的使用习惯对页面进行了改造，排版更加简洁明了，方便老年人操作使用。

与此同时，针对老年用户特别关心的手机套餐和话费问题，中国移动北京公司逐步建立起全面的透明消费服务体系，做到了订购有确认、消费有提醒、账单清晰算、“0000”便捷查，让老年用户踏实使用、明白消费。

中国移动北京公司表示，将持续完善线上服务功能、提升线上服务水平，为打赢疫情防控攻坚战贡献移动力量。同时，积极落实适老举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享美好数字生活。