山西乔家大院景区 提供优质服务 重塑对外形象

乔家大院景区工作人员在为游客讲解游览重点。 本报首席记者 栗美霞摄

在5月19日“中国旅游日”到来之际，乔家大院景区不仅推出了门票、客栈半价优惠等惠民举措，更是围绕智慧旅游、特色服务、游客体验等开展了大规模的提升改造，努力为游客提供高品质的旅游体验。

走进景区，处处鲜花盛开，满眼都是美好风景，乔家大院盛装迎接着游客的到来。景区工作人员各司其职，热情地服务着游客。

为进一步提升景区服务质量，乔家大院对售检票系统、无障碍通道门禁系统进行了升级，增加了8台自助售票机，30秒便能快速完成自助购票。景区还将2个人工窗口改为售换票一体窗口，方便有特殊需求的游客服务。网上订票、自助购票，扫码入园、自测体温等实现了智能、快速、便捷入园。在疫情防控常态化下，景区不断完善“辅助”措施。对一小部分游客不熟悉扫描场所码、展示核酸检测报告的操作，景区加强预检通道入口的引导力度，安排多名工作人员及时帮助游客进行操作，让游客入园体验更顺畅。

在景区游客服务中心，进一步完善了手机加油站、邮政服务、开水供应点等基础设施，增设了影视休闲区，重新补齐、检修了雨伞、轮椅、童车等，让游客安心、放心使用，处处彰显人文关怀。

此外，在景区景观大道两侧设立了以“卖豆腐”“复盛公”“兴学”等为主题的十组雕像，再现了乔家传奇的创业历程。围绕“晋商民俗风情”“民间民风集萃”打造了新的体验线路，在展陈室采用数字虚拟技术生动再现历史场景，引领大家走近历史、触摸历史、感悟历史，不断满足游客多样化的旅游消费需求。

“这次来乔家大院旅游让我眼前一亮，景区的互动体验项目挺有创意的，服务也非常好。”景区展陈内容给太原游客张伟留下了深刻印象。

为给游客提供便捷有序的旅游环境，景区对游览线路、游步道、休息设施、标识系统进行全面的规范和设计；增加温馨“提示语”的密度，工作人员通过手持广播、指示牌、口头提示等措施，及时提示游客佩戴口罩、避免扎堆，形成有序的参观秩序。随着天气的转暖，景区室外冷饮售卖机全部开放，全面满足游客的需求。

近年来，乔家大院景区紧紧围绕“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀，对标国家5A级旅游景区质量评定标准，坚持以人为本、游客至上，从细节入手不断完善配套设施建设、优化旅游环境、创新服务举措、强化服务意识，强弱项补短板，多措并举实现景区服务质量不断提升，为游客提供更加优质的旅游体验，重塑景区新形象。

本报首席记者 栗美霞