京医通事件：线上医疗系统如何“造血”摆脱“被停运”阴霾

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日前，一则关于“京医通即将停运”的文件在网上流传。该文件落款章为北京怡合春天科技有限公司（简称：怡合春天），文件内文称，北京银行股份有限公司作为京医通线上系统出资方，拒绝履行出资义务。怡合春天为京医通线上系统的建设和运营方，独自负担京医通项目数亿元成本长达七年，因无力承担高昂的运营成本，京医通线上系统将于2022年4月20日9时起正式停运。

北京市卫健委4月19日回应称，怡合春天作为京医通线上系统的运营方，与出资建设方北京银行股份有限公司产生纠纷。北京市卫生健康委员会和北京市医院管理中心前期已关注到此事，并指导当事方积极解决纠纷。北京市卫生健康委员会和北京市医院管理中心已紧急通知双方，将进一步督促指导双方从维护公众利益出发，依法理性解决纠纷，使广大群众能够继续获得便利的线上预约服务。

随即北京银行方面表示：“我行已收到怡合春天关于‘京医通’停运的通知。一直以来我行高度重视‘京医通’的安全运行工作，我行将切实履行社会责任，继续与怡合春天进行积极的沟通，以理性的态度，加强各方协同，确保患者正常就医。

据了解，京医通是北京市卫健委、市医院管理局与北京银行联合发行的具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡，可在医院作为就诊卡使用，并实现小额支付功能，适用于北京非医保患者和外地患者。“京医通”卡的样子类似银行卡，上面有唯一编码，它的使用对象是非医保人群和外地患者，为实名制办理，内含患者信息，同时具电子钱包功能，可充值并划卡缴费。京医通卡和北京市参加医保人员已发放的社保卡，共同实现了覆盖北京市全部患者的“一卡通”体系。京医通卡主要功能包括就诊服务和健康管理，可提供预约挂号及健康体检服务。京医通利用北京市属医院挂号资源带来的流量，利用健康科普留住了这些流量，并初步利用健康体检引流实现盈利。但是市属医院数量有限，流量有限，健康体检盈利也有限。

京医通线上系统运营成本高是不容忽视的事实，虽是惠民工程，如果能不仅依赖“输血”，实现自身的“造血”，必将摆脱“被停运”的阴霾。怎样做好医疗线上系统的运营？盈利模式是什么？

AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，对应客户生命周期，将获客和维护客户分为用户获取、用户激活、用户留存、获得收益和推荐传播五个阶段。京医通利用北京市属医院挂号资源带来的流量，利用健康科普留住了这些流量，并初步利用健康体检引流。

用户获取和用户激活这两个阶段，京医通已经做得很好，但如何留存住用户并获取收益，实现推荐传播，还需探索。例如利用流量为医药电商、互联网保险、网络互助、患者招募（药厂）、互联网问诊等平台引流，获得收益。与此同时，建立患者论坛或者问诊记录查询、同症状查询等板块，提高用户粘性，增强用户留存率。还有丰富应用模块，积极探索其他类型服务模式，比如互联网+健康管理、网约护士、健康商城、商保服务、聚合支付等来为盈利助力。

我国一直非常重视利用互联网化提高医疗健康行业的运营效率。近年来，多项推动行业数字化的政策落地。透过互联网优化患者就医体验，创造新的健康消费生态系统；鼓励新的商业形式及模式，引导新型健康消费、推广在线咨询及治疗、电子处方流转等服务；完善公共医保支付政策，加强公共医保管理，提高公共医保基金使用效率。在政策利好的同时，市场需求也十分旺盛，在这种情况下，找准发力点，深耕用户服务，从依赖“输血”，转变为自“造血”，是完全有可能实现的。