定制化旅游的发展之路-云南旅游创新之我见

千篇一律的旅游产品却给旅游者带去不好的印象，对于自由行的旅客来说自主旅游平添了很多选择、花费了更多时间，在这种尴尬局面下定制化旅游必然成为今后旅游市场发展的方向，本文以云南旅游为例，探讨定制化旅游的发展之路，在创新中促进云南旅游事业的发展，提高云南省旅游形象，让游客游得舒心、游得放心。

定制化旅游是指完全为旅游者量身定制的一种旅行方式，一人成团，专车专导。旅游者可以自己自由地安排出行时间，入住自己喜爱的酒店，乘坐自己喜好的车辆。高端定制旅游业务源于欧洲，英国、法国等国家率先将专属的私人定制作为一种时尚的个性化消费方式在本国中产阶级中推广，继而扩展到全民旅游热。目前定制游衍生出一种更高形态的旅行方式，创意高端私人定制旅游。

早期的定制游对游客有较高的要求，一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识，并自行提出初步的旅行方案。而目前欧美主流的创意定制游则更加的注重享受。游客并不需要对目的地有太多的了解，甚至可以不明确目的地，创意定制的服务机构了解游客的个体特征，如兴趣爱好，出行人的情况和预算，即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。比如针对喜欢冒险的游客，设计出007新邦德角色真实体验之旅；针对单身出行的男女，设计出推莎翁式英伦浪漫交友之旅；针对全家出行的群体，设计出爸爸去哪儿之英国站的亲子行程。

定制化旅游已引入国内，但由于其正处于发展阶段，其中的问题也逐渐暴露，市场混乱、价格高昂、管理缺失等问题导致定制化旅游发展举步维艰，而定制化旅游该如何发展，正是本文想与大家探讨的。

一、国内定制化旅游的发展状况

随着国民收入水平的提高，旅游成为了人们闲暇时的首选消费方式之一，就目前旅游市场而言存在着三种旅游形式——跟团游、自助游以及定制游。在旅游市场不断发展、不断进步的过程中，从跟团游发展成熟逐步延伸出了消费者对自助游的需求，而随着自助游的进一步深入发展，定制游开始呈现快速成长趋势，而在中国旅游市场发展过程中，定制游成为了高端消费者的首选之一，但在中低端消费者中却步履维艰。

在服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。目前多家社交平台、在线旅游平台开展的“定制旅游”业务，一般分为公司定制和个人定制两类，其中个人定制似乎更受欢迎。定制者可通过手机微信、旅游网站平台等填写个人信息、目的地、出发时间、出游预算等，平台会提供一个相应的旅游线路。

但是在快速发展的同时，定制化旅游所呈现出来的问题也日益显著，逐渐形成阻力，影响着定制化旅游的长远发展。

二、定制化旅游发展中存在的问题

（一）私人定制旅游产品价格偏高，大众普遍无法接受

定制游价格的偏高一直影响着定制化旅游客户群的数量，其高昂的价格让许多中低端消费者望而却步，使得定制化旅游的消费群体长期停留在高端消费群体的范围。而从另一方面来看，定制化旅游大都人数有限，难以享受机票、酒店、景区门票等方面较大的折扣，使其费用难以下调。如何让定制游服务大众化、平民化成为了当代旅游从业者和旅游企业的共同问题。

（二）定制师人才稀缺，没有权威机构对定制师能力进行评判

定制师人才的稀缺导致定制游发展受限，“定制旅游在中国也是一个新事物，2014年以前定制游很少被大众所知，2016年才被行业普遍认为是‘定制旅游元年’，所以从业界来讲也有很多新挑战和新玩法。这种新业态对人才提出了更高的要求，‘旅行定制师’这个职业未来三年人才缺口将达到5-10万，但目前还没有完全传导到开设旅游管理专业的高等院校，也尚未被当作一类新的就业方向，或人才培养方向被重视。”[1],由此可见,定制师的稀缺以及权威机构评判标准的缺失使得定制化旅游扩张限,虽有巨大的需求,但是缺少发展的条件。

（三）定制化旅游市场发展尚不成熟，管理机制缺失

虽然国内这两年定制化旅游发展迅速，但是根据“凤凰财经”的相关报道显示有些在线平台为了图方便，推出了多条所谓的成熟线路，与跟团旅游线路并没有太大区别。有网友吐槽：去年春节，他和家人在一家社交平台进行了私人定制旅游。对方宣称可以提供高性价比的酒店、机票、景区等，比跟团游好很多，但是当付费成行后，却发现上当受骗。一是食宿条件不令人满意；二是景区距离酒店距离太远，又不免费提供交通工具；三是没有安排深度游、个性游项目。由于和这家社交平台没有签订具有法律效力的正式合同，尽管上当受骗，这位网友也只能哑巴吃黄连，无处投诉。[2]市场管理机制缺失使得定制化旅游的形式和品质无法得到保障,也使很多消费者无法放心选择定制化旅游,也无法留住客户。

（四）对定制化旅游宣传不到位，大众群体及一些旅游从业者对定制旅游概念模糊，难以获取客群

现在大多数旅游企业对定制化旅游所推出的产品就是“机+酒”，片面的将定制化旅游与半自助游混为一谈，无法准确定为定制化旅游的发展方向、宣传角度，导致很多消费者的需求无法得到真正的满足，甚至不会主动选择定制化旅游。

（五）现有定制旅游产品部分服务环节缺失

目前定制化旅游产品包括行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。但旅游中却缺失了专车专导、翻译等环节，使得很多消费者在语言不通、地域不熟等问题上对定制化旅游产生摇摆不定的情况，特别是对于年级稍长的客户群体，更是对定制化旅游望而却步。

三、解决定制化旅游发展中问题的对策

（一）根据消费者预算制定相关旅行方案，走向平民化、大众化

定制化旅游价格偏高，而导致只有一部经济实力稍好的人会去考虑和订购，那如何让私人订制游产品平民化呢？我个人觉得我们在旅游资源选择上我们不能只是单一的只为了满足高端消费者群体去做准备，也要为中低端消费者做准备。首先在机票和酒店方面可以进行相应的考察和准备，为消费者介绍合理的旅游方案，帮助消费者抢购特价机票、酒店等。其次，与地接做好沟通，将地接常用的大型车辆置换成小型车辆，从而降低用车成本。第三，在导游方面可培养当地学生，为其提供勤工俭学的机会，以低于当地导游的费用雇佣学生群体。从各个方面进行费用的调整，为其订购预算所允许范围内的高品质服务。

（二）加强定制师培训，与权威机构合力打造定制师人才群体

在国内，没有一个关于定制师评级的权威机构，这也导致了很多平台和企业里的那些所谓的定制师大多都是资深做旅游的。他们所提供的定制产品介于跟团游与自助游之间。2018年5月17日，国内首个旅游“定制学院”开学，首批53名报名就读的年轻旅游爱好者在完成了关于定制旅游的培训之后，将获得定制师上岗证成为专业的旅游定制师。但是定制师的数量对于定制化旅游市场的需求仍然显得杯水车薪，针对定制师我个人觉得还需要成立一个针对定制师培养和评定的权威机构，加大“定制学院”的规模和数量，对定制师进行严格的评定和筛选，来解决定制师稀缺和不专业等问题。

（三）整合旅游资源，加强定制化旅游市场管理机制建设

旅游资源的整合不完善是限制定制化旅游市场发展的主要原因，如何去整合旅游资源，这需要政府政策和旅游从业者及涉旅企业共同努力去改变的。作为涉旅企业在保证经济发展的同时，要注重消费者体验，加强管理，营造良好的市场氛围；作为旅游从业者应该加强职业培训，有严格的奖惩制度，提高服务质量，提升素质水平，打造一流服务团队。

（四）加强定制化旅游宣传，明确概念

所谓定制化旅行，并不是把团队游的行程复制过来，变成小人数，三星酒店升级到四星五星就定制了。真正的定制化旅游应该在满足客户所需的情况下为其打造独特有新意，并且使其难忘的产品线路，而不是千篇一律，要真正符合大众需求。加强对定制化旅游的宣传力度，改变消费者普遍观念，从高端者消费转变为大众消费，从而扩大消费人群，促进定制化旅游的发展。

（五）加强旅游环节的细节制定，打造高性价比服务型旅游

根据消费者需求制定旅游环节，多沟通，多交流，尽量为消费者提供各项服务，不要因繁琐而忽视用户体验感，而应在最有效的价值之内打造最合理的旅游计划。首先，问清消费者预算；其次，了解消费者喜好和要求；第三，根据用户制定计划；最后，反复沟通。可为消费者提供机票、酒店、专车专导，根据用户要求做调整，力争打造高性价比服务型旅游。

三、云南旅游定制化旅游的发展之路

云南是全国四大林区之一，也是全国拥有自然保护区最多的省份，自然和人文资源名列前茅，且有世界罕见的生态文化、民族文化多样性的特征。为定制化旅游市场发展提供了先决条件，随着云南特色小镇的建设和生态文明建设的落实也为云南定制旅游发展提供了新的素材和机遇。云南定制化旅游只有与政府政策紧密联系才能更好的创新与发展。

那如何去发展云南定制化旅游呢？

首先，必须明白真正的定制游产品卖点不是你方案里打包的那些机票酒店旅行项目的产品，而是你给客户定制的方案本身，真正有定制需求的客户，所需要的是一个特别的，有新意的，难忘的方案。其他捆绑产品只是附带，不能作为定制游的核心。

第二，涉旅企业需要在现有资源上去细分和寻找现有资源的特点，这样在有客户咨询的情况下可以更细致更详细的为客户定制一份特别的旅游方案。涉旅企业必须从自有的旅游资源上找到每个资源的特别之处，并且对该资源深挖，举个例子：很多朋友，一般情况下都是自备车辆，自带帐篷，食物自理和露营地自主选择等等。如果我们针对这个群体来设计一些个性化的定制方案，应该会吸引到很多人来参加。

第三，明确客户需求，例如，很多来云南旅游的人必去大理，但是大理酒店、民宿众多，客户选择困难，选择营销做得好的酒店价格昂贵，选择价格低的又容易选到不符合心意的酒店，面对这样的困境，定制化旅游便能为客户提供最好的方案，定制师可根据客户的喜好，根据自身对大理酒店、民宿的了解和判断，从实际情况出发，让客户自己选择，为其量身打造适合客户本身的旅游方案。

参考文献

[1] 路小雨 https://www.zhihu.com/question/31491179/answer/188295496知乎

[2] 中国网 “定制旅游”名不副实遭“嫌弃”