喜庆祥和时，他们用热忱为万家送上欢乐

新春佳节，海洋馆是不少家庭亲子游玩的好去处，在普陀区长风海洋世界这一热门景点，场馆的工作人员们选择在坚守岗位中度过新年，用行动为广大市民游客营造安全、欢乐的游园环境。

长风海洋世界

“新春快乐，欢迎来到长风海洋世界，让我们一起探秘海底世界，和海洋生物来一次‘零距离’接触吧！”早晨8点半，讲解员龚利娟佩戴好小蜜蜂和对讲机，以昂扬精神迎接游客们的来临。

学习旅游专业出身的龚利娟2021年才入职长风海洋世界，今年春节，来自湖北的她选择了留沪过年，她深感在工作岗位上付出很值得，“我特别喜欢讲解、导游类的工作，海洋馆的环境优美，还能看到可爱的海洋生物。虽然今年没有回家过年，但我能在岗位上发挥所长提供服务，每次看到游客们脸上的笑容，内心都感到很开心。”

长风海洋世界分为水族馆和鳐鱼馆，春节期间，场馆内布置一新，就连鱼缸里也有红灯笼、金元宝等小物件，以温馨的氛围迎接游客。龚利娟担任讲解岗、互动岗、体验岗等工作，每天都要在场馆不停折返，为多批游客讲解，“我有时要为游客讲解互动喂食活动，有时在触摸池带游客进行互动体验，结合疫情防控要求，我还会及时提醒游客戴好口罩，接触海洋生物后要勤洗手，减少集聚、保持距离。作为服务性行业，让游客有宾至如归的体验就是我们的责任。”

长风海洋世界营造新年氛围

春节假期，正是场馆接待游客的高峰时期。面对形形色色、不同年龄段、不同需求的游客，龚利娟时刻以最好的状态面对，“我们场馆有很多亲子家庭来参观，小朋友其实懂得很多，他们总有突发奇想、天马行空的问题，这就需要我们有临时应对的能力，才能给出让他们满意的答案。”

龚利娟曾参与服务行业十余年，有着丰富的经验，她风趣、幽默富有亲和力的讲解风格受到了广大游客的喜爱。

龚利娟为游客讲解

长风海洋世界科教活动经理王超告诉记者，“不同于博物馆、文化馆，我们场馆的讲解工作需要更加生动活泼。2022年初，龚利娟荣获了上海市科普讲解大赛初赛优胜奖，并顺利挺进复赛，我们都为她感到骄傲，这也离不开她平时的刻苦努力。”

龚利娟荣获上海市科普讲解大赛初赛优胜奖

龚利娟表示，“我会经常阅读生物、自然等书籍，参观博物馆等场所，将这些知识化为己用，讲解时再结合小故事的形式，增加一些知识和趣闻，这样能达到更好的讲解效果。这次参赛对我是最好的鼓励和新年礼物，我也会努力为复赛做好准备。”

当游客们在享受假期时，场馆工作人员恰恰是最忙碌的时候。王超表示，“每年春节我们都在工作中度过，今年，场馆为坚守和留沪的工作人员提供了物资、食物等保障，并提供关爱积分、开展迎财神等活动，大家依然能感受到欢度新春的氛围。”

尽管留沪过年，但龚利娟觉得今年的年味没有减淡，她准备了丰盛的大餐犒劳自己，还和远在家乡的家人们视频“云团聚”，“现在沟通方式便捷了，今年我通过手机视频和家人朋友连线拜年，他们很支持我的工作，我也会买场馆的玩偶作为小礼物送给家人。我们场馆的小伙伴们还在手机上抢红包，氛围热热闹闹的，让我内心感到了满满的暖意。”

今年春节，长风海洋世界陆续开展了海底小纵队人偶见面会、对对碰大考验、甜蜜糖饼抠抠乐、多彩涂色派对等一系列新春活动，龚利娟和同事一起担任特别导游，丰富互动游玩体验，即使每天忙碌，他们内心也倍感充实。“看到游客们玩得开心，我们工作人员也就开心满足了！”龚利娟简单的一句话，道出了许多坚守岗位的文旅工作者们共同的心声，春节期间，他们的付出也共同绘就了一道最美的风景线。

长风海洋世界开展新春活动

记者：姚佳琳

编辑：叶嘉诚