近一半老年人不会用智能电视，智能电视适老化，任重而道远

互联网时代，年轻人更喜欢跟手机粘在一起，而老年人还是习惯看电视来消遣娱乐。然而，现在的智能电视却让为数不少的老年人陷入了“想看却不会看”的尴尬。

近日，中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》。数据显示，不少老年人在使用智能电视时遇到困难。其中，“开机后不能直达想看的电视节目”占比最多，达49.6%，也就是近半数的概念。其他如“设备多（机顶盒、电视机）不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”分别占比28.0%，20.9％，17.6%，13.4%，也都是痛点中的痛点。

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智能电视功能越来越多，体验越来越新奇，对于年轻人来说是好事，但对于银发族却成了一种负担和无奈。由于年龄大了，学习和接受新事物的能力有限，许多老年人在操作层面不是卡在这儿，就是卡在那儿。从前一两个按键一通到底的舒爽感觉一去不复返了。好多老年人吐槽，现在看个电视，就跟“智力测试”似的，不是一般地“烧脑”。还有为数不少老人不愿意打扰子女，直接选择放弃不看。

《2022中国适老化电视调研报告》显示，对于智能电视，中老年人最期待的功能是语音控制及手机遥控、摄像头、1v1客服指导。其中，希望通过语音控制电视的选择占比更是高达47.9%。有句老话叫“科技以人为本”，厂商在开发和生产智能电视时，的确是应该照顾一下中老年人的实际感受。毕竟目前中老年人是电视最大的受众，市场空间巨大。更何况现在有不少的年轻人也对智能电视颇有微词。以至于调研报告发布的当天，这条消息就上了年轻人普遍关注的微博热搜。

适老化，是个热词。实际上，不只智能电视，所有跟中老年生活息息相关的智能产品都需要适老化改造。智能微波炉、智能电饭锅、智能冰箱……还有以前中老年人吐槽的手机智能APP。可以说，智能产品适老化改造，这是一个巨大而繁复的工程。

如今，社会老龄化在加剧，国家对此越来越重视。2021年3月，工业和信息化部发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》；11月，《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布。两份国家级文件都明确提出智能产品的适老化改造，足以说明问题。

从技术角度讲，让智能电视变得简单好操作也许并不难。关键在于用心，在于能不能本着尊重用户的态度去开发和生产产品。既要智能化、数字化，又要兼顾老年人的接受能力和实际需要，简化看电视的操作流程，配合贴心的客服指导，让看电视真正成为老年人的享受时光。

《2022中国适老化电视调研报告》还总结出选购适老化智能电视的六个维度，分别是电视交互适老化、问题反馈适老化、智慧功能适老化、系统界面适老化、购买价格适老化、使用体验适老化。不难看出，这六个选购维度都是从老年人对智能电视的消费痛点和消费诉求角度提出的。要符合这六个选购维度，赢得银发族的青睐，智能电视的厂商们还真得好好下一番功夫。

可以预见，未来智能技术会越来越高级，能够贴合全年龄层的需求。智能电视只不过是众多智能产品中的一种罢了。但眼下，智能电视想要在老年人面前表现得更出色，更有感染力，似乎还有一段路要走。

文/杜海燕