三星折叠屏手机使用三个月屏幕就裂了？

随着科技发展，智能手机已经成为日常生活中必不可少的工具，更新换代越来越快，作为众多用户心中“黑科技”代表，折叠屏手机哪怕售价动辄上万元，也让很多消费者趋之若鹜。不过，折叠屏手机同样也会面临着质量上的问题。

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近日，湖南的毛小姐就在消费保平台上投诉说，2021年8月份，自己花费10021元在岳阳三星步步高新天地店购买了一台三星SM-F7070折叠屏手机，结果不到三个月手机屏幕就出现了裂痕，这让毛小姐对三星折叠屏的手机质量产生了质疑。

据毛小姐介绍，手机出现裂痕后，自己赶紧把手机送到店家。店家表示，他们只是售卖方，售后维修需要联系三星官方售后电话。毛小姐拨打了三星官方售后电话，对方要求毛小姐把手机送到三星官方维修点进行检测，再看如何进行维修。

毛小姐说，因为自己家在县城，没有三星的官方维修点，当时不方便马上送修手机，自己就把手机放在了家里，一直再未使用。等有时间送修时，发现在手机裂痕处意外卡了一个订书针，当时自己也没在意就拔出来了，结果手机就开始出现漏液。毛小姐随后将手机送到三星的官方维修点，维修人员表示屏幕问题需要返回原厂进行检测。几天后，三星客服人员致电毛小姐，并告知她检修手机后发现手机存在屏幕裂痕和漏液问题，目前的解决方案是毛小姐如果要维修，可以出保自己当时购买的碎屏险并加收799元的换屏费用来更换损坏的屏幕，修好之后会寄给毛小姐；如果毛小姐不想换屏，那就将手机原封不动送回给毛小姐。

毛小姐表示，自己不想换屏幕。其原因是觉得手机质量不过关。如果更换屏幕，万一屏幕再次出现裂痕怎么办？换屏一次就需要799元，不能一出问题就要消费者来承担这个高昂的费用。毛小姐也强调说，三星官方客服说的漏液问题，是因为屏幕出现了裂痕，假如手机完好无损，就不会出现手机屏幕卡进异物的情况，所以三星不能用这个理由来躲避手机质量存在的问题。毛小姐还是坚持自己的诉求，要求退货。

屏幕出现裂痕，究竟是产品质量问题还是用户使用不当导致？为此，我们也拨打了三星公司的400客服电话，客服工作人员表示会尽快联系用户进行处理，不过截至发稿前当事人未获回复。

针对毛小姐的情况，记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，如果毛小姐所说情况属实，手机在购买的三个月内就出现问题，此时手机应当仍在保修期内，那么根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。除非双方有提前约定，否则三星方就应当为毛小姐进行免费修理，同时承担运输等必要费用。

（注：本报道截稿日期为2022年1月5日，因审稿流程会适当迟延发布）