顶流游戏背后的“无名”功臣——紫羚云ITSM

伴随着互联网的迅猛发展与 5G 技术的落地，“游戏”作为一种全新的社会行为方式已进入了蓬勃发展的阶段。据《2020年中国游戏产业报告》，2020年中国游戏用户规模已达6.65亿人。

“游戏”已经不是游手好闲者自甘堕落者的代名词，而是一个年轻一代人人向往的高尚职业。那么对于游戏爱好者和职业电竞选手来讲，突发的游戏中断或严重的卡顿无疑是一场无法容忍的灾难，对于游戏研发和运营者来讲将是一次经济损失和声誉损失的双重重击。那么在全民游戏和电竞职业化的时代，如何保障热门游戏的持续运营稳定已经成为游戏公司的核心竞争力之一。

2020年中国最为“火爆”的总部位于上海的某游戏也遭遇到了这样的场景困扰。在经历该游戏内部技术管理团队的分析后，他们一致认为公司在IT管理方面存在一个版块的缺失，那就是ITSM的建设，而ITSM是将组织、管理、技术、人员，供应键有效融合的IT服务管理全球最佳实践方法的落地平台，ITSM的建设补足了IT运营管理和运维管理的最后一块“板”，通过ITSM打通了以服务为导向的企业的端到端的“价值链”。ITSM建设的效果也将可能会成为该游戏持续“火爆”下去用户体验的核心保障和竞争力。

在这样的背景下，该“顶游”通过严格的筛选，最终选择了紫羚云新一代社交型ITSM SaaS版作为完善他们IT运营管理和运维管理最后一块“板”的合作伙伴。

以崇尚技术为导向的互联网大厂和顶级游戏公司为何青睐紫羚云新一代社交型ITSM？

紫羚云新一代社交型ITSM为敏捷而生，为碎片化数据系统化展示价值，是ITSM领域少有的同时广泛应用于以“敏态”为核心的互联网大厂和以“稳态”为核心的金融行业的优秀产品。这是我们一直在寻找的产品。

紫羚云ITSM的设计完全不同于传统的ITSM功能性设计方法，完全采用场景式端到端的设计思想，基于传统国际四大ITSM产品落地的缺陷进行创新研发，将ITSM常规产品以照抄ITSM原著流程样例的僵化流程活动方式颠覆式的以“价值链”为导向的不拘泥于固定流程活动的互联网精益流程。

紫羚云ITSM强大的沃野aPaaS低代码平台以及配合标准化的SaaS应用不仅仅可以满足该游戏公司当下的需求，也可以满足我们未来规划的需求，我们公司需要选择一个与自已共同成长的产品和公司，紫羚云的专业性，行业的沉淀以及跨行业的客户覆盖度和客户多样性在业内领先，这让我们对紫羚云非常有信心，我们相信自已的选择。

紫羚云ITSM项目，在 “15天”内，就成功助力该游戏公司完成IT服务管理水平台上线。而后续项目，紫羚云和游戏客户正在有条不紊的推进之中。