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日前，中国消费者协会公布了“双十一”期间消费维权舆情分析报告，数据显示，在今年11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，网联、银联共处理网络支付业务22.43亿笔，金额高达1.77万亿元，再创历史新高。

和这些数据相比，#汪涵李雪琴李佳琦直播被中消协点名#在昨日登上了热搜，也正是这份舆情分析报告中提到，今年“双11”消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，其中和直播带货相关的负面信息就高达334083条。

而和这三位知名人士相关的案例中，数据造假、大数据杀熟、退货难等问题被树立了典型，主要集中在几个方面：

一是电商选择性推送优惠券精准杀熟；平台利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，老用户看到的价格比新用户贵，或搜索到的结果比新用户少。而蒙受损失的消费者一旦识破套路，即通过网络吐槽表达不满。

二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长。

三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等，堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。

对于中消协点名，各方团队也是第一时间进行了回应。比如“李佳琦直播间买完不让换”，李佳琦方表示，涉及投诉的运动鞋质量有问题，但是该厂商当时货品已经售罄，所以无法换货，团队和品牌方已经积极协调，同意让用户直接退货退款。

而李雪琴方也表示，对于数据造假一说，李雪琴本人及工作室表示当日只是参加该直播和粉丝互动，并没有参与任何直播运营、对数据统计过程毫不知情。李雪琴工作室表示，我们坚决抵制直播数据造假行为，支持电商直播带货，秉承真诚对待消费者、传播正确导向、遵守相关法律法规、促进行业健康发展的理念。

汪涵签约方银河众星也回应称“这是假的”，公司没有虚构数据和购买流量的行为，没有必要去刷单，当天成交1323单，单退款1012单，退单率高达76.4%，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

对于双十一期间疯狂消费的情况，中消协建议消费者保持足够清醒，警惕商家套路，根据自身需求选择合适的产品。

02 直播 行业受质疑？

历史，一直在重演。

那一年，阿里推出了薇娅和李佳琦，抖音推出了行业冥灯罗永浩。

但张一鸣赌对了，罗永浩点燃了字节电商基因，让整个抖音逼近阿里的护城河。

而作为头部主播的李薇们却在反噬阿里电商生态。

今年李薇上演的“挟流量以令诸侯”的戏码就是最好的例子。

当流量成了品牌的灵药，头部主播就拥有更多话语权。

当李薇的 [ 女人们 ]骂欧莱雅玩不起的时候，她们没有想过这不是简单的玩不起，这是另一种形式的垄断。

他们利用垄断流量的优势，在垄断商品的价格。

这和美团和饿了么要求商家二选一没有区别。

不得不承认，李薇站到这个位置确实有过人之处，但是话又说回来能有今天真的仅仅靠个人努力吗？

如果阿里给你全平台的流量推，砸钱捧，我相信你也可以成为第二个李薇，甚至是一只猴都可以。消费者买东西从来不是认人，只认钱，足够低的价格才是一个主播的核心竞争力。

他们明白直播带货本质就是一个同质化的活，薇娅能干，李娅一样能干，只有利用流量优势，“垄断最低价格”才能成为致胜法宝。

所以，他们一次次冒着违反广告法的风险吆喝着“全网最低价”，一次又一次破记录的销售额也证明了这也是最好的灵药。一旦遇到不从者，昔日对手也可以一起成为战友对抗品牌。

前段时间，我们批评巨头搞垄断，现在主播搞垄断就没人管了。

这不是一个愿打一个愿挨的事情，它影响的是整个中国直播电商生态。

头部主播的这种玩法，实际上是一种逆向淘汰，注定“盈不可久”。

李佳琦薇娅能卖那多货，除了价格优势外，还有一个原因是砸钱够多。广告宣发综艺在短短两年间狂轰滥炸，甚至倾尽阿里整个流量去捧，两个素人短短几年一下子跻身顶流。

个人魅力确实有，但不足以形成那么的架势，背后都是暗流涌动，这个世界永远只会给你看到你以为的东西。

现在直播电商行业的现状是，99%的主播都是亏本的，1%的主播才赚钱，强烈的马太效应已经形成。

天下苦李薇久矣。

如今消费者，品牌，平台，头部主播4方博弈中，真正利益受损的是谁呢？

辛巴家族已经被快手削藩，但阿里已经骑虎难下。

良性的直播环境是百家争鸣，百花齐放的那种，而不是前1%的人占领99%的市场。