假期入住酒店，寄存行李丢失谁担责？

课前提问

外出旅游时，很多人会选择把随身携带的行李箱无偿存放在酒店。

那么，如果无偿保管的贵重物品丢失怎么办？责任如何划分？

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小花十一长假外出游玩期间选择入住幸福五星酒店。酒店工作人员表示，由于客房正在整理，暂时无法为小花办理入住，为了不耽误小花的行程，小花可以暂时把行李免费寄存在酒店前台，并给了小花行李吊牌。小花先去景点玩了一圈回来后被酒店告知行李丢失。小花很生气，表示行李箱里有价值1万块钱的笔记本电脑，还有刚从国外带回来的珠宝首饰，酒店要赔偿这些损失。酒店则表示，贵重物品有专门的保管箱保管，对于顾客擅自存放贵重物品造成的损失，酒店概不负责，行李吊牌背后都有相关的告知事项。那么，酒店真的可以概不负责吗？

法条链接

根据《中华人民共和国民法典》第八百九十七条规定：保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

《中华人民共和国民法典》第八百九十八条规定：寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存；寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。

法官释法

寄存物品属于酒店提供服务的一项内容，对于前台“贵重物品丢失概不负责”的说法，根据消费者权益保护法相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

根据《中华人民共和国民法典》对保管合同的规定，保管期间因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。因此本案中，酒店的告知内容无效。

鉴于小花未向酒店事先声明行李内存有贵重物品，因此，小花应就行李内存在贵重物品举证证明。在此提醒大家，外出旅行寄存行李，寄存人负有如实告知义务，应向保管人告知其寄存物的特殊性，以便保管人特别注意，避免造成不必要的损失。

随堂笔记

十一假期欢乐多，安全意识不可丢！大家携带贵重物品入住酒店时，一定要及时在酒店总台办理贵重物品寄存手续。如果遇到物品丢失的情况，小伙伴们一定要保持冷静，留存证据，及时报警。十一长假还在继续，小政祝大家平平安安，享受快乐假期！

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策划：李祺

编辑：臧凌

素材来源：京法网事、北京平谷法院