银行“怪象”:宁愿让用户排长队,也不愿多开窗口?员工说出实情

随着国民经济的蓬勃发展,目前人们基本都过上了安居乐业的幸福生活,而生活质量的提升也表现在许多方面,比如衣食住行更加丰富:从千篇一律的白米饭转变为各种各样的美食佳肴;从单一的步行或单车变成了使用私家车,高铁飞机的业务更是繁忙不止;从单位分配或者出租的旧房屋变成了一栋又一栋高楼大厦。而在这些现象的背后,其实是人们“钱袋子”鼓起来的体现。

银行“怪象”:宁愿让用户排长队,也不愿多开窗口?员工说出实情

随着经济水平的提高,人们储蓄和投资的意识也在不断提高。作为国家金融服务的主体,银行的遍及为人们带来了极大的便利。据最新数据统计,目前住户存款额已经高达百万亿元,银行账户多达130亿个,人均持有银行卡量超过6张,这不仅说明了银行的重要作用,也间接反映了国内经济的繁荣。然而,银行业务如此繁忙,为何不多开几个窗口处理呢?

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客户排长队,窗口却相当有限

相信不少人到银行就会发现一个问题:在人多业务繁忙的时候往往排着很长的队,而开放的窗口却非常有限,因此顾客需要在进门处进行排号,接下来就是漫长的等待。不禁有人会问:为何不多设置几个窗口提高银行办公的效率呢?其实这是出于综合考虑决定的。

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网银广受欢迎,银行功能被取代

在信息时代以前,人们需要随身携带“真金白银”进行交易,难免会发生遗落、丢失等情况,而现金太多也难以携带,因此人们只能将存款放到银行,以前银行业务繁忙时往往会开放全部窗口。然而在互联网飞速发展、技术不断推陈出新后,移动支付、掌上银行等新兴事物不断涌现,银行的作用相对被削弱。目前人们更加青睐于方便快捷的手机支付,比如微信和支付宝。以支付宝为例,除了支付转账等功能,还能实时查明余额、进行借贷等信用服务等等,功能非常强大,于是银行的相应业务便被取代,空闲的时间相对较多,便不需要开放那么多业务窗口,工作人员的数量也在减少。作为一个盈利机构,银行本身也需要考虑减少成本和制造利润,因此在业务减少时,柜员需求量也减小,为了减少营业成本便关台裁员。据统计,为了规避损失,2021年上半年四大银行总共裁员逾两万人,很多营业厅几乎看不到柜员。

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自助终端可以代替人工解决不少问题

即使网银功能强大,但在办理一些非常重要的业务或者进行大额存取款服务时,仍然需要银行的作用,特别是一些年迈的老人,对网络并不熟悉需要到银行办理。然而,很多银行都有自助终端,通过在线的终端服务能够省时省力地处理很多业务,也覆盖了不少人工服务,只要在界面上轻轻一点就能办理,无需取号排队,非常便捷。而且每台终端机前配有专业的工作人员,有问题随时可以咨询,这就代替了不少窗口的人工服务,窗口数量也随着减少。

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即使是银行也面临着互联网技术的挑战,曾经被认定为“铁饭碗”的银行人员也承受着失业的风险。这也提示人们科技的发展必将伴随产业结构的更替。在缩减服务窗口的同时,很多银行也开通了网络服务,采用线上线下相结合的运营模式,大大地方便了我们的生活。

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页面更新:2024-03-29

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