骑手杀人背后，饿了么欠公众一个道歉

一单外卖，一杯奶茶，一个差评，却导致丧命！这不仅是三个家庭的破裂，更是现在外卖行业存在的悲剧，但这也绝不是最后一个悲剧！

前几天，南京一位19岁的女孩点了奶茶，但餐品没有送到她的手上，于是，女孩的朋友给了外卖骑手一个差评。第二天，这名姑娘就收到外卖骑手的威胁，“让她混不下去”。上午，姑娘投诉到饿了么平台，客服承诺会把该外卖骑手的“订单量减少，给他降级”，并要求骑手给她道歉。

然而当天下午，悲剧就发生了！这名19岁的女孩，以及餐厅的另一名21岁的同事，被饿了么的外卖骑手提刀上门捅杀，不幸遇难。

这件事情发生后，很多网友都陷入了“该不该给外卖员差评”。事实上，真正导致这一事件走向极端的另一个重要因素可能被人为忽略了，那就是饿了么在处理消费者与骑手纠纷事件的处置逻辑。

饿了么看似是在帮消费者催单、帮消费者解决餐没到的问题，但是，实际上是在催单和顾客投诉下，不断的剥削骑手并转移骑手注意力，躲在骑手和消费者矛盾的背后。就像这次南京饿了么骑手杀人事件，顾客给了差评后，饿了么的平台客服已经介入处置了，但处理的结果却是一味地处罚骑手，“（把骑手）订单量减少，给他降级”，同时要求骑手去给用户道歉。

在这个过程中，饿了么把原本是消费者和平台的矛盾转移成了消费者和骑手的矛盾，一味的对骑手施压，最终，成为了压倒骆驼的最后一根稻草。骑手在“被迫”向用户道歉后，又折返店内，持刀行凶，酿成悲剧。

而在事后，饿了么却销声匿迹，公众没有看到饿了么平台在公开场合发过任何关于此事的回应，大量的新闻报道被抹去了平台名，渲染成骑手与用户的冲突。甚至当天的微博热搜，也莫名其妙地失踪了，变成“根据相关法律法规和政策，话题未予显示”。

这是一家负责任的平台该有的做法么？一次次的恶性事件，一次次血的教训，众多悲剧折射出饿了么在事件管理和处置上的诸多问题，饿了么欠公众和受害者一句道歉。但正如你永远都叫不醒一个装睡的人一样，你也永远改变不了一个躲在背后的平台。