苹果差别对待用户，小米之家服务却尽显温度

iOS系统有着流畅的使用体验和丰富生态环境，苹果正式凭着iOS系统在全球拥有大量粉丝。用户来自全球，苹果公司在全球不同市场上政策也有所不同。部分西方国家即将迎来感恩节、黑色星期五等购物狂欢活动，而苹果对此也调整了业务。在一些西方国家，苹果用户可享受到高达82天的退货服务。而我国双十一活动中，苹果并未采取该项政策，国内消费者仍采用14个自然日的时限。

苹果如此明显的差别对待，引起了部分用户的不满。从iPhone4进入国内，引发手机市场变革后，国产手机也紧随其后，努力发展。十多年的时间里，国产手机早已和苹果手机相提并论。目前手机市场竞争十分激烈，苹果的行为或许会导致顾客的流失。尤其实在线下市场中，各类手机杀出重围，分占市场。在其中不得不提到小米手机，小米手机在线下采用新零售的模式，受到全国用户的青睐。

自2015年第一家店面开业，小米现已有超一万家店面，并且在下沉市场全面覆盖。打破了线上线下信息的不对称，让线下的用户也可以直接感受科技的魅力。小米采用直营的方式，没有中间商赚取差价，且一举打通了线上线下，当用户发现线上商城没货时，可以在页面查看附近的小米之家是否有库存，确认后直接联系店面提货。

小米之家尽显人性化和精细服务化，用户可享受15天无忧换货，任意服务门店可享受1年保修期内店内无忧维修、门店寄修服等服务。甚至出门在外手机坏了，还可以在小米之家申领备用机急用。小米之家的做法将零售的温度展现的淋漓尽致。