团油APP被罚，涉嫌虚假宣传，此前曾被用户多次投诉

继“为用户吃饭服务”的企业被处罚后，一家“为车吃饭服务”的企业也“收获”了罚单，还是三张。日前，市场监管总局公示了三起行政处罚，均指向团油APP。

团油APP，一款宣称大幅降低车主“找油站”成本，缓解中国车主 “油贵焦虑”的服务产品。此前曾由知名相声演员岳云鹏和演员贾乃亮代言，再加上其在电梯、公交站牌上的营销轰炸——“加油用团油，不当冤大头”——从而获得了一定的知名度，被很多车主下载、使用。

根据市场监管总局公布的信息，团油APP的主要违法事实包括：“未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行差评的途径”“作虚假或者引人误解的商业宣传”，以及使用“虚假或无法验证的统计资料进行宣传”。

具体来看，就是团油APP自行制作了虚假广告进行宣传，对消费者造成了实际误导。如“3亿车主都在用”、“ 4亿车主都在用”、“合作加油站超2.5万家，占全国油站总数20%，全球排名第三”等等。这些数字均是虚假或是无法验证的。

比如，“4亿车主都在用的加油APP”宣传用语，是团油在2020年12月25日对已使用“团油APP”的消费者日登陆次数进行累计统计的数据。根本不是实际注册消费者数量。经核实截至2021年6月25日注册为“团油APP”的消费者用户为185083176人（1.8亿）。

进一步来看，上述虚假宣广告，还仅仅是九牛一毛，并不会直接侵犯用户权益。真正给用户造成实质性损失的，是其服务本身。据公开信息显示，团油APP被诟病的“欺骗”方式之一是优惠信息与实际情况不一致。

此前，据《每日商报》报道，以杭州中海联成西加油站为例，记者在团油页面上看到92汽油的价格低至2.96元起，对比油站价6.43元和国标价6.73元，显得十分优惠。但记者在杭州中海联成西加油站加了200元金额的92汽油，最终页面上显示立减金额为7元，实付是193元，总共加了31.1升油，相当于6.2元每升油，对比油站价每升只优惠了0.23元。这对整天被团油“洗脑”非常优惠的用户来说，相当于被泼了一盆冷水。

优惠信息不实之外，团油APP的提现返还规则，也极其不合理。据财经网科技报道，消费者李明在团油App上看到 “加油300后立返100元”的相关宣传，李明发现，实际加油后并没有返现，返的是100加油金，且加油金满300后才能提现。

据了解，提现规则是1元加油金可提现0.9元，这种方式能确保用户永远都提不完。更关键的是，用户仅首次使用团油App可返较多加油金，再次使用时，单笔返还的加油金为几元至十几元不等。这也就意味着，往后要想累计到300元加油金，实属困难。

虚假优惠，提现设坎的另一边，是用户无法进行差评。据了解，在团油APP上没有为消费者提供差评选择。全部是“非常好、无可挑剔、方便快捷、油品好、老司机都爱不释手、服务一流”等固定标签。

虽然在APP中无法差评，但其他投诉网站上，存在大量的投诉。有记者在黑猫投诉上搜索“团油”发现，目前有1055条投诉，投诉内容多为“加100返100虚假骗人”、“团油App 虚拟报价，与加油价格不符”、“虚假宣传加油金抵扣比例”等“虚假宣传”问题，以及会员自动续费无法解除等退款难问题

今年7月份，工信部还曾经点名团油APP因强制用户使用定向推送功能，而早在去年10月，工信部还曾通报团油App涉嫌强制、频繁、过度索取权限。

从消费者角度出发，团油APP槽点太多，已然出现信任危机。一家企业，诚信自然是最重要的基石，如果长期出现侵犯消费者权益的问题，背后付出的代价，一定远不止今天被处罚这么简单，将会更为沉重。