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文编|

一把89块9的凳子，把直播带货圈炸了个底朝天。 消费者拆开一看，里面不是发霉木板，就是废旧海绵，还有塑料垃圾和建筑垃圾。

卖这把凳子的"交个朋友"，公开道歉、退款不退货，一套动作做完了。

罗永浩转头就点名俞敏洪：你的东方甄选也卖了同款，卖了一千多万，还是不认错、不道歉、不退款。

东方甄选到现在，没给一句正式说法。

一把89块9的凳子，拆开全是垃圾

这事得从一把万向轮溜溜凳说起。 这种凳子不算稀奇，网上几十块钱到处都是。

有消费者在社交平台发拆解视频，说在"交个朋友"直播间买的溜溜凳，拆开一看傻了眼。 里面填充的，是废弃的海绵、带水泥的木板、塑料垃圾，甚至还有建筑垃圾。

另一名网友拆的东方甄选同款凳子，也是发霉木板、废旧木条。 这种凳子，售价89块9，主打一个万向轮、能滑着坐。

卖它的商家，是一家叫"假日童年国际专卖店"的店铺。 可直播间把它讲成爆款，讲成智能家居，价格翻了倍还多。

消费者信的是主播那张脸，买回来的是发霉木头，落差谁受得了。 第一批拆解视频出来的时候，评论区的画风直接失控。

有人问交个朋友怎么翻车了，有人问这种凳子还能不能坐。 商家自己可能都觉得，几十块的凳子没人会拆。

可直播带货卖的是信任，东西拉胯，信任就崩了。 交个朋友这次卖过溜溜凳的，不止一个直播间，一共6个。

很快，质疑声压过来，"交个朋友"被顶上风口浪尖。 说白了，直播带货的信任，是靠一件件实货攒起来的。

直播间里的热闹，和货架上的东西，经常是两回事。 这次拆凳子的网友，等于替所有人验了一次货。 这把凳子卖了好几个月，要不是有人拆开看看，说不定还在卖。

交个朋友认了，罗永浩转头点名俞敏洪

9月25日，"交个朋友"发声明，承认质量问题属实，公开道歉。 声明里写得明白：6个直播间全部下架，终止和商家合作。

已买产品的消费者，一律退款不退货，不用自己申请，平台统一办。 还说要追究商家责任，启动内部复盘追责。 这套处理，罗永浩自己都承认，没什么大毛病。

交个朋友这波处理，速度、态度、力度都在线。 但他说完自己家的事，话锋一转，对准了俞敏洪。 罗永浩以"交个朋友首席监督官"的身份，连发多条微博。

他称，自己的团队查了这款产品全平台的销售情况。 结果发现，东方甄选也卖了同款劣质溜溜凳，将近1000万销售额。

罗永浩的原话：这是该劣质产品全网最大的销售商，是"交个朋友"的三四倍。 他还说，东方甄选到现在不认错、不道歉、不全量退款，装哑巴。

罗永浩还说，搜"溜溜凳"，全网结果全是交个朋友，东方甄选像隐身了一样。 不光如此，他还翻起旧账，说东方甄选以前卖的南美白虾、槽头肉罐头，出过问题也没全量退赔。

这几天，他连着发文追问，甚至直接跑到对方账号底下留言。 有网友算过账：交个朋友退款两三百万，东方甄选要退得翻三四倍。

这个数字摆出来，压力全给到东方甄选那边了。 热度是起来了，东方甄选那边，始终没接话。

罗永浩和俞敏洪的恩怨，从新东方时期就开始了，这回算是新账旧账一起算。 可罗永浩这口炮，不是冲销量去的，是冲“处理态度”去的。

网红嘴仗打得再热闹，最后还是要回到产品本身。 相比之下，东方甄选这波操作，只剩一个"等"字。

东方甄选下架了，但还没开口

9月28日，界面新闻做了次实测。 在东方甄选直播间和东方甄选APP里搜"溜溜凳"，全都搜不到了。 也就是说，产品已经悄悄下架。

但下架不等于回应。 下架这个动作，做得很安静，没有配套的说明。 界面新闻致电东方甄选相关部门，截至发稿电话没接通。

官方客服倒是接了，说问题已经记录，会第一时间加急处理。 9月28日打客服电话反馈。 客服没有给出明确的解决方案，就重复一句话：即刻对接商家核实。

这句话，对方重复了8次。 微博上，买到同款问题凳子的网友不少，晒图的晒图，拆解的拆解。 截至发稿，东方甄选没有任何公开声明，俞敏洪也没出声。

消费者不是要听"已记录"，是要听"怎么办"。 客服话术再圆，解决不了问题，就是白搭。 媒体打了一圈电话，得到的回复都差不多：等。

消费者盯着看的是态度，等来等去只等到一句话术。 这种沉默，在舆情里往往更扎眼。 东方甄选的沉默，本身已经成了一种态度。

一边是交个朋友退款退得飞快，一边是东方甄选按兵不动，对比太明显。 舆论场上的问题，已经变成：谁该为这把凳子负责？

89块9不贵，但消费者在乎的不是钱，是被当傻子。 这个道理，卖货的比谁都该懂。

一把89块9的凳子，拆穿了直播带货的一个老问题：品控跟不上销量。 直播间卖得快，不代表东西靠谱；出了问题，处理方式才是分水岭。

罗永浩和俞敏洪的恩怨，是另一笔账，这把凳子不该被卷进去。 消费者要的很简单：退钱、道歉、以后别卖破烂。

从这把凳子开始，直播间的品控账，该有人认真算了。 直播间越做越大，责任就越来越重，这是跑不掉的。

这把凳子，说不定会成为行业的一个分水岭。 这事怎么收场，东方甄选什么时候开口，都得盯着看。

你怎么看？评论区聊聊。

信息来源：

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