物业费收缴率从不足10%升至92%

传统“包干制”模式下，物业公司自主掌控物业费、公共收益等资金，常以利润最大化为核心目标，引发服务缩水、账目不清等乱象，业主与物业矛盾持续激化。烟台黄渤海新区创新推行以“阳光透明”“信义托付”为核心的“幸福信托制”物业模式，将小区共有资金纳入业主共管账户，物业公司仅作为受托人领取固定酬金，在业主监督下依规提供服务，从根源上剥离物业重利益、轻服务的逐利动机，直击物业治理痛点。

破局：重塑信任

破解治理死结

新世纪现代公寓曾是典型的“问题小区”，电梯停运五年、垃圾长期堆积，物业服务形同虚设，业主与物业陷入“服务差—拒缴费—更懈怠”的恶性循环，物业费收缴率长期不足10%。2024年初，黄渤海新区福莱山街道率先引入“幸福信托制”，新世纪现代公寓、静海阳光海岸等小区成为首批试点，彻底打破僵局。

“幸福信托制”的核心是资金共管、全程透明。小区物业费、停车费、公共收益等全部划为业主共有资金，存入专属共管账户，物业仅按约定领取固定酬金，每笔支出都需经过公开预算与业主监督。街道联合银行开发“工福信托物管”小程序，居民可随时查询账户收支、报修进度，一本“阳光账本”让小区花销清清楚楚、明明白白。新模式让物业从“管钱人”变成“服务者”，从根本上化解了双方的信任危机。

焕新：业主当家

小区管理步入良性循环

推行“幸福信托制”仅八个月，新世纪现代公寓物业费收缴率一跃升至92%，缴费首日便突破60%，业主主动排队缴费。停运五年的电梯恢复运行，50个充电桩顺利投用，保洁、安保、环境维护全面到位，曾经的“摆烂小区”焕然一新。居民郝明远感慨，如今每一分钱都花在业主身上，真正实现了“我的小区我做主”。

静海阳光海岸作为首个试点小区，服务18年的物业公司主动转型。企业负责人坦言，传统模式下重利润、轻服务，转型后以居民满意度为核心，目标彻底转向“服务最大化”，小区管理步入良性循环。随着试点成效凸显，星海花园南区等小区相继加入，启用信托物管小程序，业主缴费热情高涨，新模式的辐射效应持续扩大。

深耕：扩面提质

打造治理样本

目前，黄渤海新区已有7个小区推行“幸福信托制”，覆盖4349户居民，在透明管理、重建信任上成效显著。但模式长效运行仍面临挑战：业主参与度不足、物业专业能力参差不齐、监督机制有待完善，成为下一步需要破解的难点。

针对现存问题，新区将持续优化提升：健全第三方审计制度，强化资金与服务监督；完善居民议事规则，降低业主参与门槛，破解“搭便车”难题；加强物业企业培训，推动角色转型，建立服务质量激励机制。街道相关负责人表示，新模式的成熟需要持续探索，将在实践中补齐短板、完善细节，让“幸福信托制”从试点盆景成长为区域风景，真正实现长效治理，让更多居民共享幸福家园。

（大众新闻记者 从春龙 通讯员 刘少宁 孙巧梅）