电信上门办业务 温情守护特殊群体

红网时刻新闻5月19日郴州讯（通讯员 曹建彪）“谢谢！”一句模糊却真挚的感谢，让廖曾美心中涌起满满的成就感。作为中国电信永兴分公司的一名营业员，当天，她主动扛起责任，带着设备上门，为一位行动不便的特殊客户现场办理手机号过户手续，用实实在在的行动，践行“服务无小事，关爱零距离”的初心与承诺。

事情要从一通客服热线说起。该客户因病导致肢体活动和语言表达均存在一定障碍，日常出行十分不便，家属无奈之下，通过中国电信客服热线求助，希望能协助办理手机号过户事宜。接到求助后，中国电信永兴分公司客户服务部第一时间响应需求，迅速安排专人对接，主动与家属沟通细节，预约了上门服务时间。

5月16日上午10时许，小廖和同事一起携带终端设备、业务单据等，准时来到客户家中。考虑到客户的特殊情况，工作人员没有急于办理业务，而是放慢语速、结合简单的手势与客户耐心沟通，一点点确认其身份信息和办理意愿，逐字逐句解释业务条款。在确认客户本人意愿清晰、自愿办理过户后，工作人员协助其慢慢完成签字确认、拍照留存等流程，全程细致周到、有条不紊。整个办理过程耗时约30分钟，客户虽动作缓慢，但脸上始终带着平静的神情，家属在一旁全程陪同，看着工作人员耐心的模样，频频点头表示认可。

“以前总担心这类业务麻烦，还怕老人不方便，没想到电信工作人员直接上门服务，全程不用我们多费心，真的太贴心了！”业务办结后，客户家属连连表达感谢。而客户也用自己的方式表达着谢意，模糊却认真地“谢谢”二字，让工作人员倍感温暖。面对感谢，工作人员微笑回应：“这是我们应该做的，您不用出门，我们跑一趟没关系。”

“未来，我们将进一步细化特殊群体服务流程，优化服务细节，把暖心服务送到群众心坎上，让技术更有温度，让服务触达每一个需要帮助的角落。”中国电信永兴分公司相关负责人表示。一次简单地上门过户，不仅解决了客户的实际难题，更搭建起人与人之间真诚沟通的桥梁，用暖心服务诠释了企业担当，让温情在服务中传递。