消防水箱噪音扰民 四方合力化解矛盾

消防水箱噪音扰民

四方合力化解矛盾

有矛盾纠纷 找综治中心

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背景引入

近日，万柏林区神堂沟街道义井西社区某小区顶层居民向网格员求助，称自家遭受楼顶消防水箱运行噪音困扰，夜间及用水高峰期尤为明显，严重影响休息。此前居民多次向物业反映，要求排查维修消除噪音，但双方因责任界定、维修方案存在分歧，问题迟迟未得到解决。因此，该居民向网格员反映希望帮助其解决这一问题。

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调处过程

接到居民诉求后，网格员第一时间前往该居民家中核实情况，详细记录噪音强度、发生时段等关键信息，并将相关情况上报综治中心。

在了解情况后，社区书记随即牵头组织小区物业负责人、网格员与居民召开协调会，搭建沟通平台，共同商讨解决方案。

会上，社区书记引导各方有序发言，耐心听取住户诉求；住户阐明自身诉求，表达对安静居住环境的期盼；物业经理则详细说明前期沟通情况及维修工作中遇到的难点，并承诺将全力推进后续整改工作；网格员从民生保障与服务提升的角度出发，引导双方换位思考，增进相互理解。

此外，与会人员围绕消防水箱噪音扰民这一核心问题展开深入交流与充分讨论，重点针对夜间降低设备运行噪音、开展设备安全隐患排查、明确维修责任划分等事项进行商议，积极寻求切实可行的整改措施。

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调处结果

经过充分协商，各方最终达成一致意见：由物业牵头，尽快组织专业力量对小区消防地下管网及水箱开展全面排查，及时处置漏点和故障点，力争从源头降低设备运行噪音，最大限度减少对居民休息的干扰。

同时，社区综治中心将持续跟踪整改进展，做好反馈督办工作，确保问题切实得到解决。会后，物业随即启动排查整改工作，施工作业有序推进。居民对处置结果表示满意。

此次楼顶消防水箱噪音问题的成功解决，是义井西社区综治中心践行为民服务宗旨的生动体现，充分彰显了“急群众之所急、解群众之所忧”的工作理念。下一步，义井西社区综治中心将继续强化网格员服务效能，持续聚焦群众“急难愁盼”问题，切实为居民办实事、解难题，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，筑牢社区民生保障底线。

来源：太原市万柏林区综治中心