漳泽农商银行依托厅堂阵地提升暖心服务

近年来，漳泽农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将贴心、细致、温暖的服务底色，融入服务的每一个环节、细节，以扎实的基础服务为根基，以高效的智能服务为支撑，全力为群众打造便捷、舒心、有温度的金融服务体验。

走进营业大厅，智能服务设备整齐布设、高效运转，成为打通便民服务“最后一公里”的核心阵地。针对账户查询、挂失补卡、凭证打印、转账汇款等群众高频办理的金融事项，大堂经理主动上前、主动引导，全程陪同客户操作智能设备，手把手讲解操作流程、耐心解答各类疑问。面对老年客户、不熟悉智能设备的群众，工作人员放慢语速、反复演示，细致协助完成每一步操作，既大幅缩短了业务办理时长，有效分流了厅堂客流，更真正实现了让群众“少排队、快办事、少跑腿”，切实提升了客户办事的便捷度与满意度。

厅堂客户经理、柜员严格落实规范化服务标准，以微笑迎候每一位客户，以耐心解答每一个疑问，以细心指导每一次操作，合理调配服务资源、优化业务办理节奏，让服务更高效、更有序。同时，精心配齐便民服务设施，从一杯热水、一把座椅到一份宣传手册，每一处细节都彰显着对客户的关怀，用有温度的基础服务，守护好每一位客户的办事体验。此外，该行依托厅堂主阵地，常态化开展反洗钱、反诈防骗、存款保险等金融知识宣传活动，通过发放宣传资料、现场讲解案例等方式，向群众普及金融知识，提升群众风险防范意识，切实守护好群众的“钱袋子”。

细微之处显担当，方寸厅堂暖人心。下一步，漳泽农商银行将持续深耕服务细节、锤炼服务本领、优化服务品质，以更专业的服务、更贴心的举措、更高效的行动，持续提升金融服务质效，当好群众身边值得信赖、靠谱贴心的金融伙伴。（徐媛媛）

整理：邢璐霞