虚假保险引纠纷，民警速办帮追回

“本来以为这钱要不回来了，没想到民警一出面就解决了，真是太感谢了！”2026年2月26日，群众张某怀着激动的心情，将一面写有“心系群众排忧解难、高效办案执法为民”的锦旗送到古城派出所，紧紧握着民警的手反复道谢，用最朴素的方式，表达对民警真心为民、高效履职的感激之情。

事情要从近日的一次报警说起，张某急匆匆来到派出所求助，称自己在网络上看到某保险公司的宣传广告，广告中明确承诺“上车险价格低廉、下单即返现”。心动之下，张某通过该平台顺利下单付费，可付款后，不仅承诺的返现迟迟未到账，所购保险也始终未能生效，多次联系平台沟通无果后，张某怀疑自己遭遇了欺诈，情急之下选择报警求助。

民警接到报警后，第一时间安抚好张某焦急的情绪，耐心倾听其诉求，细致询问事情的来龙去脉。为固定证据，民警逐页查看张某手机中的下单记录、付款凭证以及与平台客服的沟通记录，快速梳理核实涉事公司相关信息，明确问题症结。

随后，民警立即拨通该涉事公司责任部门的电话，一方面耐心说明张某的实际诉求和事件全貌，向其详细讲解虚假宣传、拖延服务可能涉及的法律责任，引导其认识到自身行为的不当之处；另一方面明确告知对方，必须切实履行主体责任，立即处理此事，保障消费者的合法权益。经过民警多次耐心沟通、反复劝说，涉事公司最终认识到错误，同意全额退还张某支付的费用。当天下午，张某便成功收到了退款，悬着的心终于落了地。

群众利益无小事，点滴行动暖民心。古城派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，从细微处着手，用心用情解决好群众身边的“民生小事”，用暖心服务、高效执法让群众真切感受到“遇事有人管、困难有人帮”，不断拉近警民距离，凝聚警民同心，筑牢基层平安建设的坚实群众基础。

（来源：平安托克托）

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（编辑：李佳）

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