Meta宣布将其AI驱动的商业助手（Business Agent）功能向全球扩展，旨在帮助企业自动化处理在WhatsApp、Messenger和Instagram上的客户互动。官方数据显示，目前已有超过100万家企业在WhatsApp和Messenger上部署该工具，三大平台日均人企对话量突破10亿次。

Meta表示，商业助手能让每家企业拥有“无限团队”，实现全天候客户响应。企业可在几分钟内完成设置，或与现有系统集成。该工具具备回答业务咨询、推荐目录商品、安排预约、筛选潜在客户及完成交易的能力，并能在必要时无缝转接人工客服。

从客服到经营伙伴

除了基础的客户服务，AI助手还扮演着“经营伙伴”的角色。它能为企业主生成每日简报，总结夜间错过的对话并提供互动洞察。Meta指出，这些管理功能目前正面向WhatsApp商业应用、Instagram Pro、Messenger及Meta商业套件的部分精选企业进行试点。

未来，助手的功能边界将进一步拓展，涵盖市场研究、产品分析、日历管理及竞争情报等任务。在商业化方面，企业最初可免费激活该功能，付费订阅计划预计在未来几个月内推出。

开放平台与发现机制

与此同时，Meta发布了Meta商业助手平台（Meta Business Agent Platform）。这是一个新的基础设施层，允许企业大规模构建、定制和部署AI助手。该平台支持连接Shopify、Zendesk和Shopee等数百个第三方系统，使助手能代表企业执行具体操作，并配备企业级控制措施与安全护栏。

在用户端，Meta还在WhatsApp上推出了新的发现功能。用户 soon 可通过搜索企业名称或在聊天中分享联系信息，直接找到由商业助手驱动的企业。Meta强调，此次更新旨在提升消息平台的可访问性，帮助企业更高效地管理客户互动。

【星途科讯 图文丨欧阳布布】