网购万余元玉镯退货，退款时发现少了一百多，商家：是给支付宝的“服务费”

花17424元购买玉镯，因尺寸不合与商家协商退货，却在退款时被无故扣除100余元的“服务费”——商家称费用是交易发生后第三方平台收取的服务费，自己“一分没赚还倒赔”；消费者质疑，自己完好无损退了货，还承担了运费，为何要为商家的收款成本买单？这笔百元扣款，引发一场关于消费者权益的争议。

玉镯退回

退款却要扣除“服务费”

今年2月12日，市民李磊（化名）在淘宝店铺“新疆白玉城玉雕”看上了一款玉镯，想着新年时送给家人，“我此前在这家店买过手镯，算是老顾客了，此前消费挺满意。因为添加了商家的微信，我便在当天通过微信询问商家这款手镯的尺寸与价格，想着满意的话就入手。”李磊说，经过沟通确认，当天下午6时许他向商家提供的支付宝收款码支付了17424元货款，并提供了收货地址等联系方式，商家也于当天通过物流发货。

李磊告诉华商报大风新闻记者，春节前他们一家人外出游玩度假，直到2月23日返回西安后，才将装有手镯的快递取回家，“家人试戴后发现，首先是尺寸不合适，无法戴入手腕；其次是品质与期待的有落差，于是便和商家沟通，希望能退掉手镯，再看看其他样式的。”李磊说，多次沟通下，商家答应退货。

“手镯于今年2月24日通过快递退回商家，运费是我支付的，商家收到玉镯后表示费用会原路退回。”李磊说，令他没想到的是，商家随后表示退款要扣除104.54元，称这笔钱属于支付宝的服务费，交易时已被支付宝扣除，“东西我原封不动退还了，运费也是我掏的，退款却还要扣100多元，这笔钱由消费者承担合理吗？”

商家：

费用是第三方平台扣的

记者在李磊提供的与商家的聊天记录上看到，商家对此解释为“我们收到这笔钱时，就已经不是你支付的金额了……我们是绑定了店铺的商家码”，还表示“我们也要去投诉支付宝让退钱”，商家发来的扣款信息截图中显示，交易达成后，这笔100余元的费用被支付宝支付科技有限公司扣除，商品说明为“服务费”，时间为2月12日下午6时许。

“我们不可能一分钱没赚，超过7天给客户无理由退，最后还倒赔104块。”商家表示，支付宝只要退，这笔钱就会原路退回，商家也会进行申诉，建议消费者再等等。

3月2日下午，记者通过淘宝平台联系到该商户客服，客服人员表示此事已经在处理解决，称“不是商家要扣除此费用，是第三方平台”，称目前已经将情况反馈给消费者，建议记者向消费者了解情况。

3月3日，李磊告诉记者，3月2日下午已收到原路退款17318.49元，还是被支付宝扣除了100余元服务费，商家也未将这笔费用返还给他。他认为，这笔钱应由商家退还给消费者，若商家认为不合理，可以向支付宝申请退款，商家不能因为收款方式产生了成本，要求消费者来“报销”。

律师建议：

退款范围是消费者“实际支付的价格”

华商报《法治周刊》专家库成员、陕西丰瑞律师事务所高级合伙人律师朱长江表示，法律对退款金额有明确的“一次性退清”要求。《消费者权益保护法实施条例》第十八条对此作出了具体规定：“经营者履行退货义务时，应当按照发票等购货凭证或者服务单据上显示的价格一次性退清相关款项。

经营者能够证明消费者实际支付的价格与发票等购货凭证或者服务单据上显示的价格不一致的，按照消费者实际支付的价格退清相关款项。”这一条款清晰界定了退货退款的边界：退款范围是消费者“实际支付的价格”，即消费者为获得该商品而支出的全部对价。本案中，若消费者购买玉镯时实际支付的总额中包含了这笔104.54元的“服务费”，这笔支出属于消费者“实际支付的价格”的组成部分。既然商品已经“完璧归赵”且商家已接收退货，合同目的已然落空，商家理应将消费者支付的全部款项“一次性退清”。若商家拒绝履行，消费者可以依据上述具体法律条款，向市场监督管理部门（拨打12315）投诉或通过司法途径维护自身权益。

来源：华商报大风新闻