研究人员警告：在劳动力市场中，AI正产生与预期相反的效果

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加州大学伯克利分校研究人员的最新研究表明，人工智能能提升员工工作效率，也可能导致职业倦怠。

《哈佛商业评论》刊登了一篇关于这项仍在进行中的研究的文章，文中指出，人工智能承诺的生产力革命与效率提升已在美国企业界初步显现，其中包括伯克利分校研究人员调研的一家未披露名称、拥有200名员工的美国科技公司。

在为期8个月的调研中，研究人员对工程、产品、设计、研发和运营等部门的40名员工进行了“深度”访谈。研究人员发现：即便没有强制要求，使用人工智能工具的员工不仅能完成更多工作，还能处理更多类型的任务。

然而，随着员工工作效率提升，他们承担的工作量也随之增加，部分原因在于人工智能让任务启动变得极为简便。很快，部分员工开始利用休息时间给人工智能下达指令，最终导致工作时间几乎被任务填满。

布鲁克林Elevate Point项目总监、注册临床社会工作者丽贝卡·西尔弗斯坦（Rebecca Silverstein）向《财富》杂志表示，这种隐性压力加上缺乏休整时间，可能导致员工工作效率下降。

当员工全天被工作占满、牺牲休息时间时，他们就会放弃维护人际关系，而人际关系对职场生活的重要性不亚于工作本身。

她补充道，员工需要在工作间隙或下班后休息，以恢复精力，从而维持高效工作状态。

西尔弗斯坦说道：“从长远来看，这种只追求生产力提升的思维模式对个人而言伤害极大。”

正如伯克利分校研究人员采访的一位员工所言：“你原本可能会想，'借助人工智能提升效率，那就可以节省些时间，少干点活。'但实际上，你并没有少干活。你干的活还是一样多，甚至更多了。”

研究人员警告称，员工主动承担更多任务的想法看似理想，但连轴转的工作模式可能引发后续问题，包括工作与生活边界模糊、职业倦怠以及认知疲劳。

更糟的是，研究人员发现，员工一味追求大幅提升工作效率，反而可能导致工作质量下降。

员工将人工智能形容为能协助处理各类任务的“工作搭档”，但这种模式导致更多多任务处理和任务切换——此前研究表明，这会降低工作效率。

研究人员发现，当员工意识到技术使每个人承担更多工作时，这种隐性压力会给员工带来心理负担。

如何应对人工智能带来的工作过载

为应对人工智能带来的工作过载趋势，加州大学伯克利分校的研究人员建议企业主动做出规划：在工作流程中设置暂停环节，以便更好地评估决策或重新审视假设，同时合理安排工作，确保员工拥有不受干扰的专注时段。研究人员还表示，企业应重视人际关系与社交互动。

乔什·卡多兹（Josh Cardoz）担任Sponge公司首席创意与学习官，专为企业提供人工智能时代员工赋能建议。他在接受《财富》杂志采访时表示，企业无论以明示还是暗示方式鼓励使用人工智能，都不应以牺牲工作质量为代价。

他认为，变革必须自上而下推行。

企业管理者需根据员工岗位职责，明确定义“人工智能素养”的具体内涵。在制定人工智能战略时，应鼓励员工建言献策。他还指出，公司应当表彰已充分运用人工智能提升工作效率的员工。

卡多兹表示，最重要的是，面对这场职场快速变革，企业需要回归根本：既要鼓励员工拥抱新技术，也要向他们承诺，会帮助他们缓解对未知技术的恐惧和焦虑。

“必须牢记，这一切都离不开人。”他说道。（财富中文网）

译者：中慧言-王芳

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