省妇联党组书记、主席吴红梅谈以数智赋能推进家庭教育指导服务的系统性变革

2026年9月15日，省妇联党组书记、主席吴红梅在《中国妇女报》发表理论文章谈以数智赋能推进家庭教育指导服务的系统性变革。以下是全文。

以数智赋能

推进家庭教育指导服务的系统性变革

吴红梅浙江省妇联党组书记、主席

编者按：

家庭教育指导服务是健全学校家庭社会协同育人机制的重要一环。浙江省妇联立足“数字浙江”先发优势，探索构建“AI+家庭教育”智能服务平台。传统人工家庭教育服务面临即时诉求响应存在时差、专业人才供给与成长受制约、需求研判与风险预警机制不健全等结构性难题。2026年9月9日上线的“浙里智慧家”搭建家长端、咨询师端、管理端三端协同服务体系，秉持“人机协同、精准分流、闭环管理”设计理念，推动家庭教育指导服务实现系统性重构，将从数据共享、制度保障、伦理治理等多维度发力，夯实长效运行基础。

　　家庭教育指导服务是健全学校家庭社会协同育人机制的重要一环。浙江省妇联立足“数字浙江”先发优势，坚持改革创新、数智赋能，以家庭教育个案咨询服务为突破口，探索构建“AI+家庭教育”智能服务平台，推动家庭教育指导服务实现从经验驱动到数据驱动、从被动响应到主动预警、从人工服务到人机协同的系统性变革。

浙江家庭教育指导服务的先行探索和问题瓶颈

　　为回应广大家长对个性化家庭教育指导的迫切需求，2022年11月，浙江省家庭教育指导中心启动家庭教育个案咨询服务模式探索，2023年12月，省妇联、省教育厅联合发文在全省推广。两年间，全省培育2000余名个案咨询师，建成咨询服务点470个，服务超4.1万人次。2026年，“一对一”公益家庭教育指导服务升级为省级民生实事项目。个案咨询推动家庭教育指导服务向精细化、专业化迈进，但传统人工服务的局限性逐步显现。

　　一是即时诉求响应存在时差。家庭教育矛盾多产生于日常生活场景，亲子冲突、情绪起伏、沟通障碍等问题具有随机性、碎片化特征。线下个案咨询更适配深度复杂个案，大量日常育儿困惑难以及时疏导干预。2025年全省青少年儿童家庭教育现状调查显示，48.7%的家长欠缺科学的家庭教育与亲子沟通方法。即时求助需求尚未得到充分满足。

　　二是专业人才供给与成长存在制约。个案咨询对从业者的能力要求较高，现有的供给难以支撑普惠服务需求；台账整理、个案报告撰写等事务性工作挤占咨询师业务精进时间；行业普遍缺乏专业督导力量，制约了咨询师的成长。

　　三是需求研判与风险预警机制不健全。缺少全域量化数据支撑，区域家庭教育指导的真实诉求研判不够精准，资源投放与实际需求错位，各咨询点忙闲不均；青少年心理波动、家庭矛盾等风险线索发现滞后，前置预警、源头化解的治理效能难以释放。

　　单纯依靠扩充人力、增设阵地无法破解这些结构性难题。面对广大家庭日益增长的多元服务需求，亟须以数智技术破局，探索“AI+家庭教育”服务路径，推动家庭教育指导服务系统性迭代升级。

“浙里智慧家”平台的功能架构与服务机制

　　浙江省妇联牵头推动将“浙里智慧家”AI家庭教育指导服务平台纳入省政府电子政务项目，已于2026年9月9日正式上线。平台搭建家长端、咨询师端、管理端三端协同服务体系，秉持“人机协同、精准分流、闭环管理”设计理念，锚定服务家庭、赋能队伍、支撑治理三大目标，推动家庭教育指导服务的系统性变革。

　　自主研发家庭教育垂类大模型。该模型是支撑平台智能服务的核心技术底座。训练语料既涵盖家庭教育领域法律法规与政策文件，也吸纳浙江四十余年积累的家庭教育研究成果、数千份真实个案咨询实务案例；本土培育的家庭教育专业力量深度参与算法调优、语料迭代与服务效果校准，为大模型输出内容的专业性、适配性筑牢实践根基。

三端协同的平台架构。家长端依托微信小程序搭建，采集家庭及子女的基础信息生成精准育儿画像，为家长推送适配的学习课程和育儿重点提示。AI响应家长的一般性育儿困惑，提供情绪疏导和育儿建议。平台集成育儿记录、亲子互测、家风家训生成、情景演练、学习力训练等家庭教育数字化工具，着力破解传统服务响应滞后、渠道分散、供给同质化等短板。咨询师端从智能工作台和专业成长两个维度配置工具。智能工作台贯通咨询接案、信息采集、会谈记录、结案归档全流程，将报告撰写、台账整理等事务性工作从2小时压缩至15分钟。专业成长层面，AI智能督导帮助咨询师开展案例复盘，针对问题生成个性化提升方案，提供咨询模拟演练；行业智慧知识库汇聚全省实务案例与规范工具，便于检索查阅，助力咨询师快速成长。管理端是全域治理闭环的数字枢纽。平台打通两端业务链路，汇聚家庭诉求、服务过程、风险研判等多源信息。一方面统筹调度资源，动态掌握各点位咨询师负荷与服务供给，调配区域服务力量；另一方面开展风险识别预警，抓取家庭诉求信号，结合咨询师上报的风险等级，实现潜在风险家庭早识别、早介入。

　　人机协同的服务链条。平台构建“AI前置处置—智能分流—人工深度介入”完整服务链条。面对家长诉求，AI先行开展简单情绪疏导、输出育儿建议，一般性问题线上办结；研判确需深度专业介入的个案，系统自动匹配就近线下点位，同步推送家庭画像给咨询师。这套机制的核心是精准分流，并非以AI替代咨询师，而是将信息筛选、情绪疏导、初步评估等事务性工作交由AI承担，把咨询师从重复性劳动中解放出来，集中处置复杂个案，兼顾诉求快速响应与专业资源高效利用。

以家长变化为标准的评价体系。以往家庭教育指导服务评价侧重服务供给数量，难以反映家庭真实转变。“浙里智慧家”推出“安心指数”，量化评估家长育儿心态与家庭育人状态。指数满分100分，综合家长行为数据和服务反馈，从家长情绪波动、矛盾频次、认知迭代、干预成效等维度交叉研判赋分。既为家长提供自我成长参照，也为咨询师提供干预成效反馈，更支撑管理者掌握区域内家长家庭教育整体状况，评判工作成效、优化资源配置。

数智赋能家庭教育指导服务的创新突破和变革方式

　　数智赋能家庭教育，不是技术工具简单叠加，而是发展理念、运行机制、服务模式的系统性重构。从三个层面推动家庭教育指导服务跃迁。

供给方式重塑，从“人找服务”到“服务找人”。平台依托人工智能识别家长育儿阶段、问题类型与行为特征，挖掘潜在服务需求，主动推送适配资源，推动服务从标准化供给走向个性化定制。平台全域推广后，将有效破解家庭教育指导服务咨询覆盖不均衡问题，打破时空壁垒，推动家庭教育指导公共服务更加公平可及。

　　决策方式重构，从“经验判断”到“数据驱动”。传统家庭教育工作决策依赖抽样调研和统计报表，存在样本有限、反馈滞后的短板。“浙里智慧家”打通多源服务数据，依托“安心指数”、个案风险标签、家庭诉求热词等，管理者可动态掌握区域家长心态、突出问题、资源运行负荷，做到成效可量化、趋势可研判、决策有依据。

　　治理方式升级，从“事后干预”到“前置预警”。“浙里智慧家”推动家庭教育治理关口前移。家长端采集个体家庭诉求与情绪信息，咨询师端完成个案风险专业研判，数据汇总至管理端开展全域分析，构建“感知—研判—预警—干预”的治理闭环。区别于传统模式等待群众求助介入，平台推动潜在风险主动识别、服务精准推送、隐患源头化解，推动治理资源向问题萌芽阶段倾斜，从源头上防范青少年心理健康、家庭矛盾等风险。为男女平等基本国策贯彻落实、服务妇女脱贫与发展等方面作出了积极贡献。

构建数智赋能家庭教育指导服务的长效机制

　　浙江数智赋能家庭教育指导服务尚处于起步阶段，仍需从数据共享、制度保障、伦理治理、服务迭代等多维度发力，夯实长效运行基础。

数据共享层面，建设省级数字枢纽，推进跨部门数据有序共享，打通省市县三级业务通道。稳妥推进与教育、卫健、公安等部门的数据联通，对接省内涉家庭公共服务数字化平台，构建全省协同联动的家庭服务数字网络。

　　制度保障层面，将数智赋能家庭教育纳入《浙江省“十五五”妇女儿童发展规划》《浙江省“十五五”家庭教育发展规划》顶层设计。以数智化升级服务平台，以便民化建强城乡阵地，以专业化培育人才队伍，以精准化提升重点群体家庭服务保障水平。

　　伦理治理层面，平台建设运营严格落实数据隐私保护、算法公平、人机权责边界等要求，坚守数据安全底线，坚持算法向善。以标准化、专业化、普惠化的公共服务供给为基础，明确服务内容和质量基准，形成可对照、可评估的规范参照，引导家庭教育指导服务市场对标规范、有序发展。技术赋能重在减轻机械重复工作，释放专业思考，而非消解人文关怀与价值引领，始终坚守家庭教育育人初心。

　　服务迭代方面，应用的广泛使用将反哺AI模型不断进化，进而自动推进服务的迭代升级；咨询师专业数据的持续沉淀，将形成家庭教育循证知识图谱，助推行业专业化发展。

　　以数智赋能推进家庭教育指导服务的系统性变革，不是抽象口号，而是实实在在的改革实践。浙江省妇联将以习近平总书记关于注重家庭家教家风建设的重要论述为根本遵循，紧扣党的二十届三中全会关于“健全发挥家庭家教家风建设在基层治理中作用的机制”的改革部署，立足“数字浙江”建设基础，持续探索、久久为功，让数智赋能为家庭教育改革注入持久动力，为高质量发展建设共同富裕示范区筑牢家庭幸福根基。

来源：浙江女性

浙江省妇女儿童基金会成立于1981年，是由浙江省妇联业务主管，在浙江省民政厅注册的具有公募资质的“5A级”社会组织。基金会的宗旨是“关爱妇女儿童疾苦，保障妇女儿童权益，发展妇女儿童事业”。自2014年专职化运作以来，以专业化为要求，目前拥有一支30人左右青春、热情、友爱、向上的专职队伍，近三年筹集爱心款物约4.22亿元，帮扶妇女儿童60余万人次。

基金会先后被全国妇联、浙江省人民政府等单位授予“全国维护妇女儿童权益先进集体”“中国妇女慈善奖之贡献奖”“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗手（集体）”“浙江省三八红旗集体”“第四届浙江慈善奖项目奖”“第五届浙江慈善奖工作奖”“第五届浙江慈善奖项目奖”“第六届浙江慈善奖楷模奖”“第六届浙江慈善奖项目奖”“第七届浙江慈善奖项目奖”“第八届浙江慈善奖项目奖”“中国公益慈善项目大赛项目金奖”“全国社会治理创新案例”等荣誉，FTI中基透明指数10年满分。

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