百胜软件黄飞：让AI真正走进零售，把不确定性变成“胜券在握”

2026年，零售行业步入存量精耕时代。AI从“可选项”变为“必选项”，但真正能把AI用好的企业寥寥无几。百胜软件董事长兼CEO黄飞，就是那个试图把“不确定性”变成“胜券在握”的人。

在第四届生态大会落幕后，黄飞接受了“胜道”栏目专访。一个小时的对话中，他语速不快，却金句频出。从零售终局到AI落地，从产品战略到生态共赢，他勾勒出一幅清晰的零售数智化路线图。

一、零售终局是量化，运营效率定生死

“今天商品大家都能做出来，制造生产已经不是最大瓶颈，最大瓶颈是如何利用新技术提升效率。”

黄飞的开场白直指行业本质。无论是618还是双十一，促销活动虽然能带来业绩增长，但企业面临的挑战越来越大——竞争加剧、利润承压、服务体验要求也更高了。消费者需要极致的商品质量、性价比以及履约效率，谁的东西好、服务好、效率高，消费者就用脚投票。

他以即时零售为例：消费者希望随时买、随时到，但厂家不可能备太多货。背后需要AI算法预测每天哪个地方需要多少货，利用前置仓、门店、任何场景的仓库保证供应。这不仅是技术问题，更是运营效率问题。

在黄飞看来，零售企业利用数字化和AI提升运营效率，已经是不可逆转的趋势。电商平台是推动变化的主力，京东、天猫、抖音本身就有强大的AI能力，并将AI用于选品、营销、客服、物流全链路。对百胜软件而言，一方面是帮客户与平台进行连接打通，另一方面更重要的是帮客户企业构建数字化中台。

“很多企业还处在信息孤岛，一盘货、一本账其实挺艰难。”商品SKU多、变化快，销售、退货、预售各种场景复杂，加上传统经销模式的利益关系，打通本身就有难度。百胜软件的定位，就是用数字化帮助企业推进变革，适应未来零售发展。当零售业务越复杂，数字化平台可以解决快速响应的问题，但“如何预测需求”就摆在眼前，这时候就需要AI介入。

/百胜E3+企业智能中台运营逻辑/

黄飞有一个更具前瞻性的判断：零售的终局是量化。将来零售跟量化交易一样，本质上不是直接看到货的流转，背后也是数字交易。货如轮转，货转得快，生意就能赚钱。薄利多销，背后就是交易变化、交易服务的快速响应。当零售交易变成像股票交易一样，达到秒级多单，效率就产生了。

但交易快不代表业绩就行，还得有供应、交付、物流等配合。当交易达到每秒几万单，你有没有能力交付、履约？这背后是对零售的挑战，没有AI是不行的。黄飞说，百胜软件要帮零售品牌企业进行导航，进行FSD自动驾驶，让有想法、有创新快速落地。

二、双剑合璧：生产能力且创造价值

百胜软件的战略路径，黄飞用“双剑合璧”来概括。

左剑，推动百胜自身AI原生发展，持续提效提能。百胜打造了SenFSD体系——Full-Cycle Software Delivery，让企业软件实现从设计、开发、测试、交付、运维，到最终帮助企业通过软件实现“自我运筹”的全链路自动驾驶。过去这些靠管理者决策，未来AI会给出建议、辅助决策甚至拍板，这是企业应用AI的最高境界。

右剑，面向零售企业，加速AI转型。核心是“胜券在握”平台——一个零售行业的AI操作系统。黄飞将其定义为“一共享底座、四端、一市场”：基于SenWOO共享智能底座，SenClaw让企业使用能力，SenBuilder让伙伴创造能力，SenReward管理权益账户，SenShop承接商城履约，SenMarketplace实现能力发现、授权与分发。

/“双剑合璧”战略路径/

“企业用得上，伙伴做得出。客户提出场景，伙伴共创能力，平台连接供需。”黄飞强调，这不是一个孤立工具，而是一条共同成长的道路。

从传统中台到智能中台，再到AI操作系统，百胜软件完成了一次关键跃迁。黄飞透露，胜券科技作为百胜软件全资子公司，定位是将所有AI相关新业务独立运作，完全结合新技术，引进人才，发展壮大。但他清醒地认识到：AI应用不能纯粹推给企业，企业需要业务场景才能发挥AI价值，这正是百胜软件的优势所在。

百胜软件拥有上万家客户，尤其是上市公司和一定规模的零售品牌企业，对AI需求非常迫切。去年百胜软件推出智能中台，把智能订单、智能商品、智能客服融入进去，发现这是企业对AI应用的重大场景，AI只有渗透到业务里才能产生效益。黄飞说，胜券科技的方向，就是让AI真正走进零售，让中台的效率发挥得更好，让企业运营真正实现精细化。

三、AI落地：进入流程，而非人人使用

黄飞反复强调一个观点：AI真正发挥价值，不是让每个员工都用起来，而是让AI进入企业的每个流程，最终纳入企业的生产环境。

AI的核心不在于模型有多强大。模型强大并不代表企业一定能用好，关键在于能否把知识沉淀下来，让模型学习、推理，再深入到实际业务当中。百胜软件20多年的行业沉淀是宝贵的财富，有了AI，这座矿藏才能真正被挖掘。

访谈中，他以E3+对账助手为例，展示了AI如何“把事做完”：一份陌生账单，五步形成业务闭环——输入识别、推理发现风险、协同触发人工确认、进系统受控导入、交付结果回查验证。人工确认、受控执行、结果可查。让对账从人工核对走向智能穿透。

在泡泡玛特，每天10万、20万个订单，大量备注需要核对，约20%订单需要处理。百胜软件把这些有规律、不确定的内容交给AI审核。在凯乐石，财务对账按常规要二开，加功能可能20到30个人天，现在用智能体通过助手落地。

AI不是一下子深入每个环节，而是从某个岗位入手，比如客服、商品运营，一点一点渗透。今天SenClaw胜券助手已经渗透到业务细节，不只是问数，而是处理订单、财务，这都是零售的核心业务。

黄飞用了一个形象的比喻：ERP、中台是建筑物的整体框架，建得合理，楼层可以更高。AI应用是每个房间的装修，个性化定制，不合适就重新装修。每个房间都有不同场景，需求不同，可以快速生成。但要把每个场景都变成软件、ERP，不太现实，效率也不高。所以AI应用要深入业务方方面面，找到每个领域需求，让懂行的业务专家来指导AI。

/黄飞在第四届生态大会发布SenWOO胜券在握平台/

四、生态共赢：伙伴经验创造更多价值

从2023年首届生态大会到2026年第四届，百胜软件的生态理念经历了“聚焦·连接·共创”“赋能·渗透·共创”“跨越·共创·智胜”“共享·共创·共赢”的演进。

AI时代更需要协作，更需要生态。黄飞指出，所有平台，哪怕大模型厂商，为了用好模型，都要大量插件。大模型如同大脑，插件市场就像千手观音，大脑越发达，手脚越多，指挥得越好。

百胜软件给生态伙伴进行平台赋能，基于大模型和AI技术打造的SenClaw胜券助手，就是一个很强的专家，它需要更多技能去实现业务应用，也可以说需要更多“分身”去落实——缺的是场景创新应用，需要百花齐放的生态才能形成价值。

以百胜软件某知名服装品牌客户例，该品牌的一大核心优势就是拥有丰富的尺码体系，可以适配多元的人体身形特征。例如，不同民族、胖瘦身形的消费者，即便身高一致，臂长、颈围等身体数据也各不相同。沿用通用标准化尺码，经常会出现领围合适，但袖长不足的穿着体验问题。为此该品牌搭建多维度的尺寸标准，收集用户颈围、身高、手臂长度等身体数据，实现定制化生产。这类拥有差异化业务与个性化服务的企业，就需要AI来进行技术匹配，解决其专属业务场景需求。

零售市场的消费者需求与地域文化呈现高度多元化，这就催生了大量特色化服务的机会。而这些场景的落地，需要生态伙伴输出专业化的行业技能。百胜软件搭建平台，旨在吸引广大生态伙伴共同参与，贡献行业技能与业务经验，并获得合理回报，进一步释放生态整体的创新潜能。

五、从混合走向AI原生，成就智慧品牌

谈及行业与企业未来，黄飞以汽车行业从油电混动向纯电演进作类比，阐释软件行业“混合动力”的发展判断：当下SaaS与AI集成的混合模式仍然存在，但行业的终极方向是AI原生。现阶段百胜智能中台正是混合模式的实践，而未来，业务将由AI平台直接驱动整合。

实现AI原生的核心，不在于中台技术架构，而在于企业知识库与知识图谱的沉淀。每家企业独有的商业模式、产品与服务，是通用大模型无法复刻的，企业需要沉淀自身的数据与行业知识，经由AI融合加工，完成从混合模式向AI原生的演进。

黄飞认为，今年或是企业AI应用的起点，百胜软件也顺势踏准时代浪潮，持续深耕零售赛道。零售行业已完成向新零售的模式转型，未来竞争的核心落在运营效率之上。国内市场竞争日趋激烈，本土品牌不仅要锻造自身核心实力，更要放眼全球出海，百胜软件也走在陪伴零售品牌出海扬帆远航的路上。不同于过往奢侈品牌漫长的百年积淀，新时代留给品牌成长的窗口期十分有限，能否在市场中存活突围，AI是关键驱动力，唯有立足当下活下来，才有机会成长为长久的品牌。

百胜软件期待以“共享・共创・共赢”生态理念，携手广大生态伙伴，与品牌零售企业客户同行，推动AI真正走进零售，将行业的不确定性，化作零售业务智能运营的“胜券在握”，一起成就智慧品牌。