智能体功能七月下线，情感陪伴不被禁止，平台为何放弃这块蛋糕？

豆包和千问相继通知，智能体功能将在2026年7月15日下线。用户过去可以设定角色身份、性格和说话方式，把它当作亲人、朋友甚至伴侣。历经长时间的交流，起初平淡的角色配置与那些历史记录，早已超脱几段文字的单薄形态，幻化为独特的数字记忆，镌刻于时光长河。用户投入的并非一次点击，而是一段持续积累的关系。

下线日期恰好与新规施行日重合，外界很容易认定监管部门不允许人工智能提供情感陪伴。可仔细看《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，结论并非如此。此办法秉持发展与安全兼顾理念，施行包容审慎、分类分级的监管模式。值得注意的是，它并未禁止成年用户与人工智能进行持续性情感互动。

划出的红线涵盖以下方面：诱导情感依赖，借情感操控使用户做出不合理抉择；生成怂恿自残自杀的内容；套取用户隐私及个人信息。针对未成年人，严令禁止提供虚拟亲属、虚拟伴侣等亲密关系服务；面向老年人，应着重加强风险提示，用心做好使用指导，确保其安全、恰当地使用相关服务。限制针对的是风险行为，不是情感需求本身。

办法还要求提供交互数据复制、删除和便捷退出选项，服务停止前应提前告知，并在用户出现极端情绪、重大财产损失或生命健康风险时采取干预。连续使用超过两个小时，也要进行现实提醒。保护未成年人、守住生命安全、维护数据权益，本来就是这类产品不能绕开的责任。

既然政策没有要求一律关停，问题便落到了企业自己的选择上。豆包给出的理由是产品功能调整，千问使用的是功能升级与维护。由此可见，功能下线不能简单等同于监管叫停，更接近企业在合规成本、商业收益和品牌风险之间重新算账。监管明确了行业边界，犹如为企业划定了前行轨迹。在此框架下，企业需审慎权衡，自主抉择是否延续经营之路，以谋长远之发展。

人工智能办公工具出错，常见后果是数字算错、资料遗漏；情感陪伴一旦失控，可能牵涉未成年人沉迷、隐私泄露、消费诱导、心理操纵甚至生命安全。同样一次产品事故，社会影响完全不同。新规增添年龄识别、风险预警、安全评估等多项要求，涵盖极端情境干预、数据复制删除等内容。在内容审核、技术识别与人工处置方面，均需持续投入资源。

可情感陪伴的商业模式一直尴尬。用户愿意投入大量时间，却未必愿意为会员、礼物或角色权益持续付费；收费设计过重，又容易让陪伴变成情感变现。情感价值很高，账面收入却不一定高，这正是企业最难处理的矛盾。

平台也没有完全放弃这一市场。豆包在通知中引导用户前往专门提供角色陪伴的产品继续体验，说明相关需求仍有价值，只是企业希望通过更独立的产品形态承担风险。更换入口、调整品牌、重新划分责任边界，比在通用工具中继续承载复杂角色更容易管理。

争议不只在于功能该不该关闭，还在于过去两三年里，平台曾鼓励用户创建角色、训练性格、积累对话。产品需要活跃度时，用户的情感投入被视为增长；当监管责任和运营成本上升，这些记忆又可能被看成负担。风险并不是新规发布当天才突然出现的。

豆包将为用户预留一定时间查看与保存数据，2026年10月15日后，相关信息会按隐私政策处理。千问则会在用户下线前，提醒其用复制、截图或导出等办法留存内容。数据备份窗口提供了缓冲，但角色设定、长期记忆和关系连续性能否完整迁移，仍是用户最在意的部分。复制文字不等于复制一段关系。

企业有权调整产品，长期服务却不该只留下一个关闭通知。拟人化产品越像人，平台承担的责任就越不能只按普通工具计算。记忆迁移机制、充分告知义务、合理过渡时间，都应成为产品退出时的重要安排。

新规不是阻止技术发展，而是给能够影响情绪和行为的服务划定边界。它鼓励文化传播、适老陪伴和特殊人群支持，也要求企业把安全责任放在流量之前。成熟的人工智能陪伴，不是无限迎合，而是在温度与边界之间保持清醒。平台既然曾邀请用户交付真心，业务调整时也应留下体面的出口。#上头条 聊热点#

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