深夜11点，杭州一位妈妈在浙里办写下近两千字表扬信，“希望每一个孩子都能被温柔以待，都能遇到像天使一样的老师”

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“这是一份表扬信，请认真审核，不要让系统误以为是投诉。”

最近，一封感谢信被提交到“浙里办”平台。标题是《我要表扬象山幼儿园托班老师》。信里，宋女士特意加了这句话。

感谢信长达近两千字。宋女士来杭州五个月了，老家山西。她和丈夫都是务工人员，租住在杭州市西湖区转塘街道一间不足十平方米的出租屋里。几个月前，她最担心的就是孩子的入园问题。

这几天，我们采访了宋女士，了解了这封感谢信背后的很多温暖细节。

“浙里办的效率真的很高。”她说。了解到孩子的入园政策，准备好资料，报名一个星期后，就收到了录取通知。

“悬着的心，终于踏实了。”但她没想到，真正的感动，才刚刚开始。

“都不敢让老师来，害怕遭人嫌弃”

暑假里，幼儿园安排了家访。宋女士却很忐忑。“我害怕居住环境太差，老师看了后会区别对待我们孩子。”她看着那间狭小的出租屋，不敢让老师来，也害怕老师来了都没地方坐。

家访安排在周末。“老师放弃了休息时间，配合我的时间来家访。老师有甜甜的笑容，声音也很温柔。孩子本来有点慢热，被老师的热情感染，竟然主动拿起画板，画起了正方形。两位老师夸孩子很棒。”宋女士说，短短几分钟，孩子和老师相处得特别好。那么热的天，老师出门连口水都没喝。

不久后，她收到托班的阶梯式入园安排：前两周中午12点离园，第一周家长需要陪同。“这是为了缓解孩子的分离焦虑，是为孩子考虑。可我们双职工真的没办法。”没有老人帮忙，她做白班育儿嫂，丈夫是配送员。“我工作时间是上午8:15到下午5:15，为了接送孩子，协调了上下班时间。孩子爸爸早上7点半出门，晚上10点到家。”

她鼓起勇气问老师：“孩子必须阶梯式入园吗？”老师没有否定她，而是问：“你有什么困难？我们可以帮你。”

杨宁宁老师第一时间帮她协调上下学问题和陪同问题。“杨老师还在哺乳期，本可以下午3点就下班回家。但她愿意无条件加班，照顾孩子。她本来应该回家照顾自己的宝宝，却放弃了自己的时间，为了照顾我家孩子。杨老师却说‘都是我的本职工作’。”

“不要总是客气，也不要说谢谢”

新的问题很快来了。宋女士和丈夫的工作时间，不允许他们按正常时间接孩子。她再次向老师说明情况。杨老师又帮她协调，三位老师在正常托管时间结束后留下来，等她下班来接。

宋女士说，老师处处为她考虑。杨老师还说了一句话，宋女士一直记得：“不要总是客气，也不要说谢谢，教育本来就是有温度的。”

孩子入园一周了。除了第一天爸爸陪了半天，剩下几天都是独自一人入园。每天早上，杨宁宁老师都会蹲下身子，跟孩子说话。“一个小小的动作，却是满满的爱。”宋女士说。

袁支雯老师是生活老师。宋女士记得，每天早上孩子送过去，袁老师都会耐心陪孩子做游戏。孩子哭闹时，袁老师第一时间抱起来安抚。每天放学，袁老师都会把孩子抱到幼儿园门口。有时候爸爸接晚了，老师依然耐心陪伴。“袁老师的笑容和赞美总是能让孩子放松下来。”

“金烨敏老师甜甜的笑容总是能感染孩子。她每天告诉我孩子吃饭的情况、在幼儿园遇到的问题。孩子在幼儿园吃了多少饭，今天情绪怎么样，都是实事求是，从不隐瞒。孩子的衣服金老师也会及时帮忙更换，孩子玩得忘我，尿裤子了老师都是帮忙洗好。”

让宋女士特别感慨的，是老师发的视频和照片。“每一个视频都是无剪辑的长视频，展现孩子最真实的状态。每一张照片，孩子都是发自内心的笑。”

象山幼儿园的三位老师 幼儿园供图

宋女士由衷地说，象山幼儿园的老师用温柔感化孩子，陪孩子一起玩，让孩子自由探索，引导和鼓励孩子，接纳孩子的不完美，又用自己的爱温暖着孩子。每天晚上八九点，老师们还在不厌其烦地回答她的问题。“而我仅仅是其中一名家长，三位老师还要照顾那么多孩子，回复那么多家长。”

象山幼儿园副园长姚刘芳告诉记者，宋女士的孩子就读于托大班，班里有19个孩子、3位老师。三位老师都是90后，专业又有爱心，而且她们自己也是妈妈，更懂得照顾孩子。每天，老师们要无数次地蹲下、站起，和孩子对话互动；无数次地把孩子抱起来、放下去，安抚情绪不稳定的孩子。

深夜11点09分，她把感谢送了出去

深夜11点09分，宋女士忙完工作，哄睡了孩子，收拾好家里，写了这封表扬信，提交到了“浙里办”平台。

“希望教育局可以表扬一下象山幼儿园托班的三位老师：杨宁宁、金烨敏、袁支雯。”她在信里写道，“希望每一个孩子都能被温柔以待，都能遇到像天使一样的老师。”

宋女士一家的经历，不只是一个家庭的故事，也是杭州推进幼托一体化、回应家庭现实需求的一个缩影。

对于没有老人帮忙、工作时间又不稳定的随迁家庭来说，孩子有园可入，是第一步。入托之后的接送、托管，以及家长与幼儿园之间的沟通，同样是现实需求。

近年来，杭州市西湖区持续推进托育教育一体化，根据人口变化优化入园入托服务。入园时间也在逐步调整，近3年来，西湖区从以秋季招生为主，逐步增加春季招生。今年，在部分学位相对充足的区域，一些幼儿园还实行全学期开放报名，让入园服务更加贴近家庭实际需求。

从入园信息查询，到招生时间调整，再到具体家庭遇到困难时的沟通协调，托育教育面对的，始终是一个个具体的家庭。

而那封深夜发出的表扬信，是一个妈妈最朴素的心意与感恩。

潮新闻 记者 金丹丹

责任编辑：刘睿阳