越来越多公司后悔因AI而裁员

图 AIGC

一些专家曾预测，人工智能将对全球劳动力市场造成严重冲击，而这似乎也被科技行业及部分制造公司的裁员计划所印证。而当前，一些公司已后悔之前因人工智能裁员，因为他们裁掉的恰恰是负责监督人工智能的关键人员。

近日，美国汽车制造巨头福特宣布重新聘用数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。

澳大利亚联邦银行与软件巨头IBM也出现了自动化后效率不佳的问题。去年，澳洲联邦银行裁减了40多名客服人员，并用人工智能语音机器人取而代之。然而，人工智能系统不堪重负，导致客服系统瘫痪，电话量积压，迫使联邦银行撤回了裁员决定。

IBM则用人工智能取代了人力资源部门的职能，在实际应用中，人工智能可以处理大约94%的日常请求，但无法满足剩余6%的需求，其中包括一些伦理困境。随后，IBM宣布计划在2026年将其在美国所有业务部门的入门级招聘人数增加两倍。因为IBM认为，如果不继续投资于入门级人才招聘，3到5年后人才储备就将枯竭。

根据Orgvue的报告，39%的企业领导者因人工智能部署而裁员。然而，其中55%的人承认，他们在裁员问题上做出了错误的决定。

人工智能正在改变工作场所，但越来越明显的是，各组织和企业发现，构建人机协作比完全取代人类工作更有价值。

小i说：企业错把“替代”当作目标，却忽视了“协作”才是正解。这轮“后悔潮”不是AI技术的失败，而是管理决策的失误，它给所有行业上了极其昂贵的三堂课：第一课是AI的效率神话败给了长尾的复杂性；第二课是企业忘了AI是吞噬数据的巨兽，但投喂和纠偏必须靠人；第三课是55%的后悔率暴露了财务短视与战略无知。

记者说：从我们过往的采访来看，很多企业在实际使用人工智能时，输出结果前后不一致、不准确或难以应用，企业通常需要重新引入人工监督。这就会导致重复劳动、决策变慢，反而降低了生产力。有一些AI企业的工程师都在用AI写代码，但他们发现要审查AI生成结果非常困难，相当于重新写一遍代码。

小i说：未来较理想的工作模式是AI打前站，处理高频、重复、标准化的任务；人类做审核，负责复杂判断、情感沟通、伦理把关与创新类事务。只有将AI的算力与人类的判断力、同理心相结合，才能真正释放技术价值，避免陷入“没有赢家”的陷阱。

记者说：55%的后悔率，给所有行业都敲响了AI盲目替代的警钟。澳大利亚联邦银行、IBM分别用AI替代了人工客服与人力资源，其实国内第一波AI替代潮也发生在客服、人力、法务、行政等职能部门中。我们必须清醒地认识到，AI在情感沟通、伦理判断、经验与监督等方面有较大的短板，如果盲目用AI替代人工，必将会被回旋镖伤得体无完肤。