花3.5万元请“专家级”月嫂，宝宝凌晨却被厚被子蒙头约10分钟，平台致歉称将积极承担责任

　花费3.5万元聘请“专家级”月嫂，却在服务尾声陷入危险。市民余女士向媒体反映，她在“妈妈来了”平台聘请的月嫂，因凌晨用厚被子蒙住婴儿头部长达10分钟，暴露出严重安全隐患。

　　凌晨奶量异常牵出惊险监控

　　据余女士介绍，她与平台签订合同，约定月嫂服务52天，费用共计35400元。7月28日凌晨4时许，她进入宝宝房间，发现月嫂正在冲奶粉，但宝宝仅喝下30毫升，奶量明显偏低。心生疑惑的她随即回看监控，结果大吃一惊——画面显示，月嫂的厚被子已覆盖宝宝整个头部及半个身体，这一危险状态持续了约10分钟。

　　余女士表示，这并非月嫂首次疏忽。7月22日的监控记录显示，宝宝头部曾被薄包巾盖住，仅露出头发，当时宝宝呈侧头仰睡姿势，约40分钟后才自行用手撑开。余女士事后查阅资料得知，此类情况存在造成环境性缺氧的风险。

　　事后就医检查

　　婴儿需长期定期复诊观察

　　余女士透露，她的丈夫曾多次提醒月嫂，务必拉上婴儿床与大人相邻侧的拉链围挡，以防熟睡中不慎将被子盖到宝宝身上，但月嫂并未重视。

　　事发后，余女士带宝宝前往医院检查。医生表示，根据查体和脑电图结果，目前未见严重缺氧性损伤，但建议定期前往神经科复诊。

　　平台初期沟通不畅，负责人出面致歉

　　余女士称，7月28日事发后，她即在服务群内向平台反映情况，但未获得实质性回应。8月7日，媒体记者介入了解后，平台负责人张女士回应称，前期员工与余女士沟通中存在失误，导致客户不满，她代表公司致歉。

　　张女士表示，平台在收到反馈后曾主动提出陪同就医，但未获同意，且截至当时未收到余女士提供的照片、视频或就医记录。同时，工作人员未按余女士要求及时提供书面说明，存在过失。她承诺，会妥善解决所有问题，内部会强化月嫂服务规范的培训，进一步完善服务流程，杜绝类似情况的发生。对于当事月嫂，平台表示经沟通其不愿接受采访。

　　律师提醒：平台宣传不可轻信，家长亦需尽注意义务

　　律师表示，市民在选择这种非标准化服务，尤其是服务可能会涉及个人人身财产安全的时候，个人在接受服务时，也需尽到注意义务，不能把过度的信任放在提供服务者的身上。

　　（来源：综合第一现场、潇湘晨报）

　　编辑：代婧怡