千万粉丝博主去银行办母亲后事，被要求证明“我妈是我妈”；律师：根源在于银行部分人员固守“免责优先、便民其次、基层避责”思维

近日，千万粉丝博主“小黑诸鸣”在社交平台反映自己在桐乡一银行网点办理业务时，遭遇了需向工作人员证明“我妈是我妈”的情况。

受访者发布的视频封面。

按流程办妥十余家，却有一家因要求不同遇阻

8月21日，诸鸣接受九派新闻采访时表示，母亲去世后，他在“浙里办”的“浙里逝安”的选项里发现母亲在十多家银行都有户头且有存款。他按照流程准备好户口本、死亡证明、火化证明、双方身份证，又考虑到他曾因入伍迁出过母亲的户口，专程前往“浙里办”办理了曾经同户人员亲属关系证明。

逝者有存款的部分银行。受访者供图

准备好各项材料后，诸鸣便前往各个银行办理手续，却在其中一家遇阻。

诸鸣说：“我是按照办理的流程来的，我母亲的十多家银行还有保险公司我都跑了，都没问题，只有一个银行卡着了。”

诸鸣表示，尽管提供了在“浙里办”上提前申办的电子版母子关系证明文件，但在桐乡市一银行网点查询母亲户头信息时，工作人员称，他准备的“浙里办”亲属关系证明被指出母亲名字旁边还需写有身份证信息，而且要接收纸质证明。

诸鸣只能前往公安局开具证明，拿到纸质版的盖章证明返回后，银行才把业务办理下来。

诸鸣：希望以后不用再这样

诸鸣表示，分享这段经历，他只是希望普通老百姓去银行的时候，知道该带些什么，哪些有效哪些承认，少碰到一点这样的事情，银行员工也少挨一点骂。

诸鸣说：“我这段经历看上去火了，但是我希望这个火能够灭掉，灭掉的原因就是以后不用再这样。我不是第一个被要这个证明的人，我相信也不会是最后一个，我是运气好，有1800万人听我讲。所以我是替很多人讲话，希望大家能够把这个事情推进一步。”

8月21日，记者联系桐乡市该银行行长，对方表示：“我们会跟他当面回应的。”其余问题未获有效回复。

律师：银行无权要求政务平台须按其内部格式出具证明

银行要求公民证明亲属关系，法律上在哪些情形下，银行有权要求当事人提供亲属关系材料？

对此，北京卓浩律师事务所张建律师认为，一般情况下，银行有权要求当事人提供亲属关系材料，根据《中华人民共和国反洗钱法》 《中华人民共和国商业银行法》《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律法规，银行有保护存款人合法权益的职责。在涉及已故存款人账户查询、继承等业务时，银行需要确认申请人的合法继承人身份，以防范资金被冒领的风险，这属于银行依法履责的范畴，但权限受严格限制。

张建律师介绍，2021年，原银保监会、央行发布《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》首次明确：已故存款人的第一顺序继承人（配偶、子女、父母）提取合计金额在5万元以内（含）的小额存款，无需办理继承权公证。继承人只需持死亡证明、亲属关系证明（如户口簿、结婚证等）并签署一份《承诺书》（承诺自行分配遗产并承担相应法律责任），即可直接向银行办理提取。

张建律师表示，银行内部风控手册通常要求所有证明文件必须包含“姓名+证件号码”才能作为有效凭证归档，这属于银行内部的操作便利性需求。根据银保监办发〔2019〕107号文，已故亲属查询只需“可表明亲属关系的文件”（如户口簿、结婚证）。户口簿本身就记载了家庭成员的身份信息，且具有法律公信力。“浙里办”的电子亲属证明作为省级政务平台的电子证照，依据《数据安全法》和《国务院关于在线政务服务的若干规定》，与纸质证明具有同等法律效力。银行无权要求政务平台必须按它的内部格式出具证明。这属于将内部的系统录入压力，转嫁为对公民的举证要求。

张建律师称，这类现象反复出现的根源在于银行避险逻辑，部分人员还固守“免责优先、便民其次、基层避责”思维。

来源：九派新闻

编辑：代婧怡