为了给品牌提供确定性，天猫2026年从扶优走向全面扶优

作者：龚进辉

昨天，2026 TOPTALK超级品牌私享会上，阿里副总裁、天猫总裁家洛宣布今年经营战略：持续投入做大用户规模、大幅提升商家收益、为品牌建立AI经营能力。他表示，2026年天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。

事实上，经营战略提及的三个方面，正是天猫今年三大具体投入方向，即天猫将从用户规模、商家收益、AI能力三大维度，全面加码优质品牌。具体来看：

一、用户端：做大高净值用户，精准匹配优质商品

①投入88VIP消费券：做大高净值用户规模，让品牌直接触达消费力最强的核心人群。

②加码淘金币：帮助品牌拓展新客，打破获客瓶颈。

③升级算法：通过更精准的匹配，让好的品牌和商品自动找到更多潜在消费者，实现用户资产和成交额的双重增长。

二、商家端：两大增收利器，直接提升利润

①百亿“店铺AI红包”：平台投入百亿补贴，通过AI红包加速品牌新客和潜客的转化。

②“广告智能跟投”：对商家投放的高转化广告，平台会进行智能跟投和补贴，降低商家推广成本。

③新品流量扶持：为超级新品提供专享的600亿级流量，助力新品上市即打爆。

三、AI端：构建全链路AI经营基础设施

①上线“龙虾版”生意管家：计划在3月底上线电商行业首个覆盖经营全链路、24小时在线的AI运营助理，帮助品牌实现低成本、高效率的运营。

②升级AI客服为AI导购：在客服场景中新增投入万亿Token，推动AI客服从被动应答向主动、专业的AI导购升级，提升询单转化率。

在我看来，天猫全面扶优的政策可谓诚意满满，将为品牌商家带来确定性增长，原因有二：

一、投入力度：真金白银可落地、可感知

百亿AI红包、600亿新品流量、万亿Token投入，均为明确的资源承诺，实打实可落地。可感知则离不开数据支撑，过去一年，天猫年成交破亿元品牌商家同比增加15%，超13000个千万级品牌年成交实现双位数增长，超级新品贡献1200亿元成交，证明战略有效。

二、AI价值：从工具到基础设施

天猫并不满足于发力单点AI应用，而是致力于提供全链路AI经营体系：从新品研发、流量获取、转化、客服到数据分析，AI成为标配能力。尤其对于中小品牌来说，此举无疑是一大天然利好，它们可以用AI降低门槛，实现以小博大、高效运营。

事实上，今年经营战略，生动揭示了天猫战略定位的转变，即从单纯的流量分发转向更深层次的AI赋能和确定性经营。在行业普遍收缩、商家焦虑增长的大背景下，天猫反向加码、聚焦优质品牌，明确要做“利润更稳定、增长更可持续”的经营阵地。这是平台从规模优先转向质量优先、长期主义的关键信号。

换言之，鉴于存量竞争时代，品牌商家最关心投入产出比的确定性，天猫正试图从一个交易撮合者，转变为与商家共同承担经营成本、共担风险的伙伴。而平台定位变化，直接影响内部考核指标的变化，天猫将核心考核从支付升级为确收（确认收货）。

说白了，平台将更关注最终的、无退货的真实成交，这直接关系到商家实际利润。此举虽然增加平台自身的运营难度，但能将平台与商家目标深度“咬合”，为商家提供更稳定的经营预期，尤其是优质品牌将迎来红利期。毕竟，当平台资源向头部、优质品牌集中，强者恒强。

同时，广大品牌必须意识到，AI不再是可选项，而是2026年经营的基础能力，拥抱AI势在必行。此外，它们还需要聚焦长期价值，从短期流量转向用户资产、复购、利润的可持续增长。

我认为，家洛清晰传递了天猫2026年的核心逻辑：通过技术（尤其是AI）和资源的双重投入，为优质品牌打造确定性增长，以应对日益激烈的市场竞争。这既是对品牌的承诺，也是电商行业从野蛮生长走向成熟、高质量发展的重要标志。你说呢？