165万金签卡说废就废？最大卡牌交易平台集换社“悔拍”，售后无门，买家被迫提交仲裁

来源：BUG

文|《BUG》栏目 闫妍

近日，国内最大的集换式卡牌交易平台之一“集换社App”出现系列技术故障，有玩家反馈店铺商品仅能显示25行，大量商品无法正常浏览，反复联系客服反馈，但修复进展却非常迟缓。并直言，“这么严重的交易BUG，竟然三天都没修好，这换成任何一个交易平台都不可能发生”。

这种“混乱”并非孤立事件。多名玩家向《BUG》栏目反映，集换社长期存在客服难以触达、售后渠道缺失等问题，甚至有用户表示在平台买到假货和残缺品后维权困难，“一找客服就让排队，但怎么排也排不到”，并将其称为“一个毫无保障的软件”、“天下苦集换社久矣！”

此外，今年9月，集换社平台拍卖知名电竞选手Faker 0001号金签卡，但后续却突然“悔拍”，相关事件引发热议。据报道，该卡牌最初以165.3万元的价格成交，但集换社突然延长竞拍时间，开启二次竞拍，最终被另一买家以195万元价格成交。

最初拍下该卡的买家OK Kard方面向《BUG》栏目独家回应称，“我们已向上海国际仲裁中心提交了仲裁，仲裁委已经开始处理了”，并透露核心诉求是“如果卡已经被违规卖出，要求集换社就毁约、拉黑事宜，进行出面道歉；第二，协商赔款，要求就违约事件赔偿我们经济损失。”

针对上述情况，《BUG》栏目多次拨打集换社App主体上海灵摆科技有限公司在工商信息中预留的电话，并发送邮件尝试联系，但截至发稿均未获回应。

悔拍165万元Faker 0001号金签卡，买家独家回应

今年9月，集换社平台拍卖知名电竞选手Faker 0001号金签卡，但后续却突然“反悔”，该事件引发关注。

据报道，该卡牌最初以165.3万元的价格成交，但集换社突然延长竞拍时间，开启二次竞拍，最终被另一买家以195万元价格成交。165.3万元出价的买家在社交媒体平台发声，称集换社“悔拍”，并平台被“禁言”。

9月21日，最初拍下该卡的买家OK Kard发布《“集换社”T1符文战场Faker加里奥0001二次竞拍事宜声明》。声明提到，“此前，我司已在集换社平台公开竞拍，合法合规成功竞得该编号，竞拍流程完毕、价格落槌、交易已然成立。依据拍卖法相关规定，拍卖落槌确认后，交易即具备约束效力，平台不得无故二次处置已成交标的。”

OK Kard方面称，后续“集换社”平台未经我方任何同意、以通知的口吻阐述“其他竞拍者的支付系统延迟，未能成功完成支付”并让我司先不要付款，擅自将本已成交的0001号藏品再次上架重拍。该行为严重违反拍卖规则、违背交易诚信、破坏网拍交易基本准则，同时扰乱了正常的卡牌收藏竞拍市场秩序。

OK Kard明确表示，“目前，我方已整理完整交易证据、竞拍记录、平台操作记录等全部资料，正式启动法律维权程序，通过合法途径追究责任，依法维护我司合法权益，捍卫良性的卡牌交易环境。”

该事件爆发后，卡牌爱好者圈子“一片哗然”。在社交平台上，有人给OK Kard留言表示，“只要在这个平台买卖过卡的都会支持你，纯收费没有一点儿服务的地方，现在连契约精神也没了”，该一条评论即收获超500人点赞。

值得注意的是，《BUG》栏目检索集换社App公司主体，尚未找到对应该事件的诉讼记录。对此，OK Kard方面独家回应表示，“集换社合同上写了一项条款，因使用集换社平台服务所产生及与集换社平台服务有关的争议或纠纷，如协商不成，任何一方均可将争议提交上海国际仲裁中心，按照提交仲裁时该仲裁机构现行有效的仲裁规则在上海进行仲裁。法律规定有明确仲裁条款的合同，只能选择仲裁，不能选择起诉，起诉法院也不会受理。我们已经向上海国际仲裁中心提交了仲裁，仲裁委已经开始处理了，仲裁在审理阶段是查不到的，因为跟诉讼有区别，除非我们申请法院强制执行的时候，执行公开网才会有记录。”

截至目前，集换社App未就此事做出任何公开回应。OK Kard工作人员透露，“集换社私下从未向我们表述态度，完全零沟通，”并谈到，“我们希望维护竞拍公正性，如果卡已经被违规卖出，要求集换社就毁约、拉黑事宜，进行出面道歉；第二，协商赔款，要求就违约事件赔偿我们经济损失。如果卡还有斡旋余地，要求配合把卡追回来。”

产业分析师张书乐向《BUG》栏目表示，“拍卖作废还禁言，如果没有一个充分理由去说服市场和用户，集换社的公信力会受到极大损害。任何涉及到商家和消费者权益的重大事件，都应该及时向舆论披露原委，快说、实说、全说，才能有效避免舆论风险，沉默策略或许短时能平息风波，却可能让用户蒙上阴霾，长久影响交易参与热情。”

售后无门，客服通道一直“升级中”

近日，在社交平台上，不少卡牌玩家发帖集中反映，集换社App出现系列重大技术故障：进入卡牌店铺后，页面仅能显示25行商品（每行3个），而店铺实际拥有成百上千个商品，用户无法继续下拉浏览，只能通过筛选功能才能看到其余商品。

令玩家感到“荒唐”的是，这一严重损害平台商家和卖家的技术故障，在玩家们反复不断向平台反馈后，却迟迟得不到修复。“客服说是技术故障，已经反馈给技术部门核查并修复，但这么严重的交易bug，竟然修复了三天，无论对用户还是公司都是损失！”有玩家发帖直言。

事实上，自今年10月前后起，陆续有用户反映，申请售后时客服通道一直显示“升级中”，工单长期停留在“处理中”状态，电话和邮件均无法联系到客服。《BUG》栏目以消费者身份在该平台多次反馈购物问题，其中一个客服工单在3天后回应称“人工客服仍正常，只是现在改为工单回复，仍由人工处理”，但仍有工单超过一周未获任何反馈。

还有玩家发现，集换社App这次大规模技术故障背后，或许另有隐情。

“这两天我和其他牌友都发现看店家库存一直报错，看不全卡，今天有人发现了提示说要用Pro版本，我就纳了闷了，不能大大方方写个迭代公告？给新版本引流要靠限制老版本功能？”一位玩家表示。

《BUG》栏目体验发现，目前，玩家最初发现的“店铺页面仅能显示25行商品”问题已被修复，但集换社App上卡牌商家仍不能完全展示店内所有商品，店铺页面下拉几次即会出现“加载失败，请稍后重试”，并弹出“请下载集换社Pro查看更多”的提示。

公开信息显示，“集换社Pro”和“集换社”两款App的开发主体均为上海灵摆科技有限公司。值得注意的是，“集换社Pro”还在站内发起了共创反馈，表示“集换社Pro全新上线，熟悉的市场，更高端的服务，如果你在使用过程中发现Bug，或对功能、体验有任何建议，欢迎提交反馈。”

栏目发现，集换社出现的“产品展示不全”等交易异常，在集换社Pro上并不存在，但“快捷服务”功能仍然显示“系统升级中”，消费者售后服务版块依然缺失。

对于上述情况，一位卡牌玩家直言，“但凡有个像样的竞品，这个App早完了。”在黑猫投诉平台上，关于集换社“人工排队排不到”“货不对版退款无门”“买到假货”等投诉持续出现，已达近500条，部分纠纷中平台的处理态度被用户描述为“完全不作为”。

竞争加剧，玩家正在“逃离”集换社？

当一家年成交数百万笔的头部卡牌交易平台，连商品列表的基础展示逻辑都出现持续性异常，玩家对“系统可靠性”的信任正在被一次次的消耗殆尽。

公开信息显示，集换社App开发主体为上海灵摆科技有限公司，法定代表人石灵，公司成员多为集换式卡牌游戏的深度爱好者。公司自2020年7月上线了集换社后，迅速成为了中国集换式卡牌的二级市场的核心交易平台之一。官方信息显示，截至2023年，其注册用户超过1000万。2023年，平台成交订单286万单，成交卡片总量超过3400万张。2024年，平台全年成交订单数达387万笔，同比增长35%。

在集换社飞速发展的背后，是中国卡牌市场的快速成长。据灼识咨询（CIC）数据显示，中国泛娱乐卡牌市场规模在2025年已突破300亿元，预计2027年将冲击500亿大关。TCG（集换式卡牌）则成为其中增长最快的细分赛道之一。据Straits Research测算，2025年中国纯TCG市场规模约18.6亿美元（约合人民币133亿元），2026年预计达20.2亿美元（约合人民币144亿元），2026至2034年复合增长率将达到10.3%。

今年8月，集换社创始人石灵向媒体表示，“TCG是收藏品逻辑，卡牌要能在二级市场流通，收藏价值才成立。”并谈到，而二级市场要能卖，一级市场就不可能无限加印，天然存在这样的博弈。他认为，中国会有越来越多厂商尝试走TCG的路。

事实也的确如此。据媒体报道，近一年来，闪魂、吾流、优卡赏、卡玺等纷纷获得融资，姚记科技、儒意电影等上市公司都在加速卡牌业务的布局，市场玩家生态越发丰富。

行业竞争升级过程中，也给卡牌玩家更多的选择余地。一位资深卡牌玩家向《BUG》栏目直言，他短期内不会离开集换社，因为“更垂直、更专业，卡牌交易过程从识卡、查价到交易，有一套完整的流程，还能看到很多店家之前的交易记录，真实交易比较多，价格就有参考性，相对来说体验比较流畅，其他平台目前还不及这个。”

但该玩家也表示，“售后是不太能指望的，我们如果买到有瑕疵的卡，一般还是朋友圈、小红书直接挂店家，圈内骂一骂，这个圈子比较垂直，出问题后没人跟他交易了，自然而言越来越卖不出去。”

但也有不止一位卡牌玩家表示，“天下苦集换社久矣！”“无论对买家还是卖家，集换社都毫无售后可言，纯抽象App”“希望尽快有竞品出来替换掉集换社。”并谈到，“非必要不会在他家（集换社）买卡，宁愿去线下卡牌店面对面交易，或者外区域就发货收货录视频交易。”

张书乐表示，“作为一个垂类二手（二级）电商平台，集换社的售后响应和早已成熟的中国电商体验并不匹配，尽管集换式卡牌，本质上属于卡牌交易的二手市场，但依然可能由于其本质上依然是C2C，而不可避免出现二手电商中的货品折旧辨别难题和假货难题，只是其同时也有收藏品二级市场的属性，反而可以将上述问题降低到最低。除了客服响应速度以外，在交易上参考二手交易模式，平台提供一定的交易物品验证技术服务，以及设置一定额度保证金之类的方式，都可以极大解决售后难题，只是看执行力如何、售后机制设置完善程度，即可有效避免大部分争议。”