昨晚，德芙致歉！

8月25日深夜，德芙官方账号发布致歉声明。

致歉声明

感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。

经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

目前，我们已采取以下整改措施:

立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；

落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训和对合作运营团队的管理；

完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。

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此前，有媒体报道称，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。”有网友表示：“该文案令人浑身难受。”

公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。

发布争议视频的“德芙官方旗舰店”备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。宗正食品客服表示，他们获得了德芙官方的授权，同时也是德芙官方旗舰店的代运营方。

丨来源：青橙融媒综合自澎湃新闻、蓝鲸新闻

丨编辑：于惠敏

丨校读：商乐

丨审核：王伊蕾