一分钱试用千元被扣！人民日报：自动续费的坑，不能只让用户躲

昨天翻微信支付账单，突然看见一条25元的扣款——某个半年前"1分钱体验7天"的外语学习APP，竟在我卸载它三个月后，还在按月划账。想起来取消，入口藏得比寻宝游戏还深：要进"服务-钱包-支付设置-扣费服务"，四层折叠，才看见它安静躺在列表里，像个忘了退租的房客。

我不算倒霉的。人民日报今天（7月5日）那篇锐评里提了个北京案例：某电商平台把"7天试用期满后自动转为25元/月会员"这行关键条款，做成了和白底几乎融在一起的浅灰小字。执法人员说，普通消费者极难察觉。有人因为忘了关，不知不觉被扣了近千元。涉事平台被责令整改加罚款，这是北京市场监管综合执法总队刚查的。

人民日报给这事儿下了八个字："用户得躲，平台得填。"

灰色小字背后，是一整套"赌你忘"的生意模型

很多人以为自动续费只是"产品设计不友好"，其实它早就不是疏忽，而是被部分平台当成了一套成熟的牟利模式。

玩法大同小异：先用"免费开通""1分钱7天""6元钻石会员"把你钓进来，关键条款用6号灰字贴在页面底角，颜色和背景几乎同频；开通按钮红彤彤一个"立即领取"，取消入口却要翻三四层菜单，有的还要你去找苹果、找运营商、找客服，两家公司来回踢。北京那个被罚的学习APP更绝——"开通即视为同意自动续费"是默认勾选的，你点"领会员"的同时，续费通道已经悄悄绑上了。

这套设计的底层逻辑，不是"提升用户体验"，是"利用遗忘"。它赌你忙，赌你懒，赌你看到25元扣款短信时嘟囔一句"算了"就翻篇。单笔不大，聚沙成塔。一个千万级月活的APP，只要有10%的"休眠用户"懒得关，一年就是几个亿的纯利——而这几个亿，每一分都来自"被替你做的决定"。

人民日报说这是"低价噱头+隐形捆绑"，央媒另一个词更刺耳——"续费刺客"。还有更隐蔽的"幽灵扣款"：刷短视频弹出"红包""抽奖"，一点就绑，连消费场景都没有。某投诉平台上，自动续费相关投诉三年一路涨，2025年一年就近7万条，累计超22万条。这不是个别用户的粗心，是系统性设计出来的"消费迷宫"。

⚖️ 规则不是没有，是"显著"两个字太好钻

有人说，既然乱象这么多，监管管不管？管，而且不是一天两天。

2021年5月《网络交易监督管理办法》就明确：自动续费要以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消途径。今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》（国家发改委、市场监管总局、网信办三部门联合发）更进一步：每次扣款前要提前把时间、金额、取消途径"以显著方式提醒并通知"，允许随时取消。

工信部管App上架入口，广电总局管互联网电视场景要求二次确认+扣前5日多渠道提醒，市场监管管价格行为——三套制度叠下来，理论上"开关不对称"的设计应该绝迹了。

但现实是，"显著方式"四个字没量化。什么叫显著？字体多大？颜色反差多少？放页面什么位置？规则没说死，平台就继续用浅灰小字、紧凑排版、白底灰字来"合规地敷衍"。这也是为什么人民日报要专门点这案子——灰色小字不仅不能免责，还可能构成虚假宣传或欺诈的证据，这把尺子，执法层面正在收紧。

"平台得填"这四个字，分量比看上去重

人民日报这八个字，"用户得躲，平台得填"，前半句是体恤，后半句是敲打。

躲，是个人能做的极限——今晚花十分钟去微信、支付宝的扣费服务里扫一遍，把那些"早不用了还在扣"的逐个清掉，是每个人该做的事。但光靠用户躲，治不了根。单点维权成本高、个案覆盖面窄，平台和用户对弈，权重从来不对等。

所以"填"的主体是平台，而且是主动填，不是等罚单来了再改。人民日报原话讲得很清楚："平台也应该主动纠偏，确保取消续费与开通收费时一样便捷，而不是和消费者大玩'躲猫猫'。真正留住用户，归根结底还是要靠透明、优质的服务。"

这句话值得平台反复读。"靠套路锁住的用户，永远留不住长久生意"——这是商业常识，不是道德说教。当一个行业把"用户遗忘"写进KPI，把"取消难度"做成留存率的一部分，它消耗的就不只是用户的钱，还有整个数字经济的信任底盘。信任这东西，建起来要几年，塌起来只要几次"25元扣款短信"。

三部门新规今年4月已施行，工信部月度通报、广电专项规范、北京已开罚单——监管的组合拳从"个案处罚"往"量化标准+高违法成本"走，下一步如果把"显著提示"细化成"字体不小于正文、颜色反差不低于某某值、取消入口一级菜单、一键关闭"，那些灰色小字就真没地方藏了。

最后说句实在的

自动续费本身不是原罪。真正的连续包月，对长期用户是划算的，对平台是稳定的收入预期，这本该是个双赢设计。毛病出在：开通时恨不得替你点，关闭时恨不得考你个产品经理认证。

人民日报这篇锐评发在7月5日，赶在下半年消费整治的节点上，信号很清楚——这坑不能再让用户一个人躲了。平台要填，监管要盯，用户自己也得偶尔翻翻账单。三方合力，"25元赌你忙"的算盘，才打不响。

毕竟，数字经济的底色是信任，不是套路。靠算计多赚的那几个亿，迟早要在口碑里加倍赔出去。

今晚不妨花十分钟：微信「我-服务-钱包-支付设置-扣费服务」，把那些"忘了关"的，一个个请出去。