“电视”或正退出中国家庭！没解决这4个问题，淘汰只是迟早的事

以前，我们中国的家庭装修，客厅里几乎少不了一台电视。过年一家人看春晚，平时老人看新闻、孩子看动画片，电视既是娱乐设备，也是家人坐在一起的理由。

可现在，情况变了。不少家庭买了大屏电视，开机次数却越来越少。年轻人抱着手机追剧，老人嫌操作麻烦，想看一部电影，还可能遇到好几个会员入口。花几千元买回来的电视，最后反倒成了客厅里的摆设。

我认为，电视真正面临的危机，不是屏幕不够大，也不是画质不够清楚，而是消费者越来越觉得：买电视花了一笔钱，想舒舒服服看个节目，怎么还这么麻烦？

尤其是智能电视的会员收费问题，正在影响不少消费者的使用体验。电视如果不能把这些问题解决好，失去家庭中心地位就不奇怪了。

第一，会员一层套一层，消费者到底要交多少次钱？

现在让不少人头疼的，并不是完全不愿意付费，而是会员种类太多，买了一个还不够。

电视自身可能有影视会员，打开视频应用，又有平台VIP、SVIP；有些平台还会进一步区分基础、黄金、白金、星钻等等级。想看体育赛事，可能需要体育会员；想看少儿动画、教育课程，又可能遇到独立的栏目会员。部分影片还设置单片付费，即使已经开通会员，也不代表所有内容都能免费观看。

以媒体2025年的调查为例，当时部分平台公布或展示的月度会员价格存在明显差异：爱奇艺不同等级会员约18元、30元、50元；芒果TV VIP、SVIP及全屏会员约22元、28元、35元；腾讯视频VIP和SVIP约25元、35元。以上是当时报道中的具体价格，不代表所有用户当前实际支付的价格，平台套餐也可能调整。

问题就在这里：普通消费者很难一眼看明白，每一种会员究竟能看什么、能在哪些设备上使用，以及升级以后到底多了哪些权益。

如果一个家庭为了追剧、看综艺、看球赛和儿童节目，分别开通好几种会员，长期支出自然会增加。更让人不舒服的是，某些内容即使开了会员，仍可能需要另外付费。

第二，开了会员还看广告，花钱买的到底是什么？

消费者对会员最直观的期待，就是少广告、看得顺畅。

但在实际使用中，会员权益往往有明确边界。部分会员可以免除视频播放前的贴片广告，却不一定能去除开机广告、暂停广告、节目中的商业植入，以及其他形式的推广内容。

2025年8月，媒体对多款主流视频应用进行实测时，就发现不同平台的会员免广告权益存在限制，电视端也出现开机广告、暂停广告等情况。

这里必须分清楚：节目中的商业植入、平台首页广告和视频播放前的广告，并不是同一种形式，会员协议约定的权益也不完全相同。不能简单地说，开通任何会员就必须消灭所有广告。

但平台更应该把话说清楚。付费之前，明确告诉消费者哪些广告可以免、哪些不能免，而不是让人付完钱才发现理解有偏差。

消费者反感的不是所有广告，而是付费前后体验落差太大。 如果会员宣传强调畅享内容，实际使用却处处受到限制，消费者自然会质疑这笔钱花得值不值。

第三，手机会员不能通用，电视端还要再花钱

这可能是消费者最难接受的地方之一：明明已经在手机上开通了会员，为什么到了电视上，还得重新付费或者升级？

原因在于，不同平台会根据设备类型、同时播放数量、画质和内容权益设置不同的会员规则。有的平台把手机、平板、电脑端与电视端分开，有的则要求升级到更高等级，才能获得电视观看或更高清画质等权益。具体规则要以各平台当时的会员协议为准。

从平台经营角度看，不同终端的授权、版权和服务成本确实可能不同。但消费者的感受也很直接：同一个账号、同一部电视剧，为什么换个屏幕就多一道收费门槛？

更何况，现在很多人买电视，本来就是为了让一家人看得更舒服。如果手机会员不能方便地在电视上使用，消费者就会重新计算这笔账：继续付费看电视，还是直接拿手机看？

我的看法是，会员可以有不同档位，但必须把区别讲清楚。基础会员能看什么、电视端是否适用、投屏是否受限、4K画质是否另收费，都应该在付款前明确展示。不能把关键限制藏在细小的协议文字里，让消费者买完才发现不符合预期。

第四，自动续费、复杂操作，让老人和普通家庭更容易踩坑

电视本来是全家都能使用的家电，但智能化之后，一些操作反而变得复杂。老人想看新闻，可能误点会员页面；孩子想看动画，可能跳出付费提示；家人一时没注意，还可能开通连续包月服务。

2025年，国家广播电视总局公布的典型案例中，就有用户因未及时关闭自动续订而被扣费，也有家庭在不知情的情况下订购娱乐类连续包月业务。相关治理措施要求加强续费提醒、禁止强制捆绑，并完善投诉渠道。

这说明问题不只是消费者不够细心，产品设计也应该承担责任。

电视的使用者往往包括老人和孩子，收费页面就应该清楚、简单，付费前要有明确提示，自动续费要方便关闭，误操作的处理渠道也要容易找到。不能一边把电视宣传成智能家电，一边把复杂的收费流程留给消费者自己承担。

归根结底，电视要想重新赢回用户，不是继续增加会员种类，而是要让消费者看得懂、选得明白、用得安心。

最后说几句：电视真正需要改变的，是经营思路

电视不会因为年轻人看手机，就立刻退出所有家庭。看电影、看体育赛事、陪老人看新闻，大屏幕仍有自己的优势。

但行业必须明白，消费者购买电视，是为了获得更好的观看体验，而不是为了进入一个复杂的收费迷宫。

未来，电视要想留住用户，至少要做到四点：会员规则透明、广告权益明确、不同设备之间的权益更加合理、老人和孩子也能安全方便地使用。

消费者也不必盲目追求大屏和高配置。买电视之前，除了看价格和画质，还要问清楚免费内容有哪些、会员是否另收费、手机端会员能否在电视上使用，以及自动续费如何取消。

电视可以收费，但收费必须明白；会员可以分级，但不能让消费者越买越糊涂。

一台电视能不能留在客厅，最终不取决于它有多少功能，而取决于它能不能让一家人舒舒服服地看上一部想看的节目。