男子花近17万买无人机送货，接连遭遇两次中途“炸机”，当事人：生意都黄了

贵阳施工队负责人罗先生为提升工地货物转运效率，购置了一台专业货运无人机用于施工现场作业，整套设备配齐配件与保险共计花费 16.88 万元。本想借助智能化设备加快施工进度，不料无人机接连出现质量故障，先后两次发生高空坠机事故，不仅耽误了工程项目推进，还让罗先生蒙受经济损失，后续售后维权也陷入僵局。

罗先生介绍，此次采购包含无人机主机、两块额外备用电池，整机一共配备四块电池，外加配套发电机以及设备保险，所有费用合计 16.88 万元。新机投入使用没多久，无人机配套电池就出现明显异常，电池运行过程中持续高温，外壳发生鼓包形变，故障电池既无法支撑无人机正常飞行，也不能完成充电。他多次前往中测（贵州）无人机运营中心更换新电池，勉强维持设备正常使用，安全隐患始终没有彻底消除。

5 月 23 日，罗先生在贵阳雅关安置小区内开展施工工作，操控无人机吊装工地防护网。无人机顺利完成吊装作业，卸下货物后处于空载平稳飞行状态，按照航线准备返航，飞行过程中没有出现任何操作失误，机身也无提前预警故障，却毫无征兆地从空中直接坠落。突如其来的坠机事故让罗先生心生恐慌，他第一时间留存现场影像资料，并且向无人机运营中心反馈整机故障问题。运营中心核查飞行记录与现场情况后，为罗先生免费更换一台同型号全新无人机。

全新无人机更换完成后，施工问题依旧没有解决。6 月初，罗先生带领施工团队前往四川工地开展作业，启用新机开展施工，设备再次出现严重信号故障。罗先生手持遥控器站在无人机机身旁，设备始终无法和遥控器建立稳定连接，偶尔短暂连接成功，信号也会瞬间断开，故障反复出现，完全无法正常操控。

罗先生第一时间联系设备生产厂家说明故障情况，厂家工作人员通过电话远程指导排查问题，罗先生按照工作人员指引，逐一对无人机机载各项系统进行全面更新。第四次使用更新完毕的无人机吊运工地物料时，飞行器在空中彻底失联。现场工作人员距离无人机坠落位置还有一百米左右，众人清晰听见无人机重重坠落地面的声响。

短短半个多月时间，两台无人机先后发生高空坠机炸机事故，罗先生难以接受接连出现的设备故障。他驾驶皮卡车辆，将第二台故障新机送至无人机运营中心，正式提出退货退款的要求。

罗先生表示，接连的设备故障给自己造成了大额经济损失。此次承接的四川宜宾工地项目，全程需要依靠无人机完成高空物料转运，无人机反复故障坠机，导致现场施工彻底停滞，既定的工地合作项目直接作废。为了对接售后、排查设备故障，他前后往返运营中心十余次，自身施工队伍的日常工作全面停滞。除此之外，他始终心存安全顾虑，施工现场人员密集，一旦无人机再次突发故障高空坠落，极易砸伤现场施工工人，引发严重的安全事故。

记者跟随罗先生前往中测（贵州）无人机运营中心实地核实情况，现场工作人员告知，负责处理本次售后纠纷的部门负责人正在浙江参加会议，暂时无法返回办公地点，预计两天后才能回到贵阳对接处理事宜。

记者通过工作人员提供的联系方式，电话联系上运营中心负责人王经理。王经理说明，无人机发生坠机事故之后，公司按照售后流程上传全部飞行数据与故障资料，当天上午刚收到设备初步研判结果。技术团队判断，无人机失联坠机的诱因是机载流量卡出现异常，流量卡欠费或者卡片本身硬件故障，导致飞行过程中遥控信号彻底中断，无人机电量持续耗尽，最终引发高空炸机坠机。

针对 5 月 23 日第一台无人机空载坠机的具体故障原因，王经理没有作出详细说明。

关于罗先生提出的退货退款诉求，王经理回应，公司设有完整的产品三包售后政策，不会直接拒绝用户的合理退货申请，目前已经把两次坠机详情、设备全部故障记录同步上报设备生产厂家，厂家会在近日给出明确的官方处理方案。

罗先生目前选择等待运营中心与厂家给出正式处理结果。若后续双方无法达成一致解决方案，他将向市场监管部门发起投诉，通过官方渠道维护自身合法权益。