互联网大厂跨界家政赛道，市民体验评价不一

　　随着气温升高，市民家庭清洁、家电清洗等需求明显增长，空调清洗进入预约高峰。不少市民在预约服务时发现，滴滴、京东、美团等互联网大厂跨界入局家政赛道。

　　连日来，记者调查发现，这些大厂凭借资源优势，推出低价优惠与特色服务，与本地传统家政企业形成多元竞争格局。

　　互联网大厂跨界入局 家政赛道很热闹

　　“挂式空调单台全拆洗会员价65.48元”“清洗质保45天”“洗坏包赔”……近日上午，记者打开京东App，首页就有京东家政入口。家电清洗热卖榜榜首是空调清洗服务，平台推出的洗衣洗鞋服务同样热门：3双运动鞋清洗46.9元，衣鞋任洗5件85.8元，搭配免费上门取送、异地收寄等服务，累计销量已突破400万单。

　　在京东家政保洁好评榜中，售价100元的2小时单次日常保洁位居首位，月销量超5000单。记者尝试下单预约发现，近几日各时段均已约满，仅有个别时段可预约。

　　不仅京东，跨界入局的互联网大厂也通过购物送保洁、会员积分兑换保洁等方式吸引用户。例如，滴滴出行App推出129元3小时日常保洁秒杀价，主打高性价比与预约便捷性。

　　记者对比多家大厂家政服务项目发现，各平台服务品类划分细致，大多涵盖家政保洁、家电清洗、宠物喂养等多项内容。从服务模式来看，各平台呈现差异化布局：有平台客服表示采用自营模式，保洁师均为企业全职员工；另有平台客服则称，家政服务由第三方服务商提供。

　　专业人士认为 品质才是核心竞争力

　　大厂扎堆入局，让家务“外包”选择更加丰富，受访市民对此评价不一。市民林女士告诉记者，她近期刚预约了72元衣鞋任洗3件、39元学生书包清洗服务，“全程由快递上门取送，不用自己跑，洗完的衣物也很干净，整体体验很省心”。刚体验完某平台保洁服务的王先生则表示，随机分配的保洁人员做事不利索，清洁不到位。

　　厦门市家庭服务业协会会长张旭分析认为，大厂入局家政赛道，核心动因是看中行业稳定的现金流及带动本地生活关联消费的潜力。单纯的低价竞争难以为继，未来市场将向数字化、品牌化、精细化、产品细分化等方向升级，无论是互联网大厂还是本地家政企业，唯有坚守品质、打造差异化，才能在市场中站稳脚跟、让消费者满意。

来源：厦门日报