多家航司取消“五一”国内飞东南亚航班：免费改签或全额退款，赔偿0到200元不等

近日，不少网友发文称，自己提前预订的五一飞往东南亚的航班突然收到取消通知，出游计划被打乱，引发热议。

记者查询发现，这些取消航班多飞往曼谷、普吉岛、万象等东南亚热门目的地。据多家媒体报道，受国际油价上涨影响，4月以来多家航司主动取消国际航班，东南亚和大洋洲是重灾区，这也波及“五一”假期航班。

4月15日，经视直播记者联系多家航空公司询问航班取消原因，多数航司不愿多谈，仅表示“接到公司通知，具体原因不清楚”。关于航班取消对旅客造成的影响，四川航空、厦门航空、国航、山东航空、吉祥航空等多家航司均称，取消后一般提供免费改签其他航班或全额退款两种方案。选择改签的旅客通常无需支付差价，也无额外补偿；若选择退款，除四川航空承诺赔偿200元、山东航空赔偿100元外，其他航司表示因已优先提供免费改签服务，若旅客放弃改签选择退款，一般不给予赔偿。对于旅客因此产生的其他费用，航司均表示通常不予赔付。

对此，湖北省律师协会交通管理与运输协会秘书长吴鹏飞表示，顾客购买飞机票，实际上与航司构成了客运合同关系，航空公司取消航班属于《中华人民共和国民法典》第八百二十条规定的“不能正常运输情形”，构成违约。若因航司自身原因，如运力调配、经营调整导致取消，航司需承担违约责任。

对于该情形，吴鹏飞表示，赔偿情况分为三种：第一种，若优先提供改签且时间变动不大、对旅客影响较小，通常无额外赔偿；第二种，若改签方案不合理，如跨日、跨城市导致旅客产生额外必要费用，如过夜住宿费、打车费，航司应赔偿这些直接合理损失；第三种，航班取消且无法改签的，航司除全额退还票款外，还需赔偿旅客因此产生的合理直接损失。吴鹏飞提醒，发现此类问题时，乘客应保留好订单截图、取消通知、沟通记录等证据，以便通过民航局消费者事务中心、12326热线等渠道维权。

来源：经视直播