星巴克开会一小时被提醒点单5次，女子倍感困扰：有“撵你走”的感觉，最新回应！上海市消保委副秘书长：“消费入座”属基本商业规则

10月23日

话题#在星巴克开会1小时被提醒点单5次#

引发热议

此前，星巴克中国发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规。

有顾客称“一小时被提醒5次”

据央广网报道，目前，星巴克上海多个门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”的提示；每隔一段时间，店员会巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒。

10月22日下午3点，记者在一家星巴克门店内停留约半小时，收到店员提示：“您好，您有什么想喝的可以看看餐单，去前面点单。” 店外的外摆座位上，也有四名顾客入座约十分钟、尚未消费时，同样收到类似提醒。

市民杨女士称，“因工作需要，我经常在外办公，也是星巴克常客。”10月22日上午，她到店时店内客流稀少、座位充裕，临时紧急参加一场线上会议，本打算会后下单，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，反复打扰让她倍感困扰。“商家盈利、推行消费入座本身没有问题，但频繁催促容易让顾客产生一种‘撵你走’的感受，最后我到附近另一家星巴克点单。”

同样常到店办公的蒋先生认为，咖啡店本身是商业经营场所，设置消费入座提示可以理解，只要不是强制驱离，只是提醒，他能够接受。

星巴克中国：门店执行中的具体情况

结合实际情况灵活处理

上海徐汇的星巴克某门店工作人员表示，门店一般会在客流高峰、座位紧张时优先提醒顾客进行消费，客流宽松时段会相对灵活。

北京朝阳的星巴克某门店店员称，这项要求并非硬性强制，出台倡议是为了更好地服务消费顾客。遇到降雨等特殊情况，有临时落脚需求的市民也可以进店休息。

关于如何对待未消费入座顾客，星巴克中国客服人员回应称：“门店座位为消费顾客提供，我们倡导友善共享，相互尊重，而非冲突。对于门店执行中的具体情况，伙伴会始终秉持友善、尊重和同理心的原则与顾客沟通，并结合门店实际情况灵活处理。我们相信温暖舒适的第三空间体验来自人与人之间的理解与善意。”

专业人士：“消费入座”属基本商业规则

上海市消保委副秘书长唐健盛认为，“消费入座”属于基本商业规则，本不需要过多争论。商家租赁商铺、承担场地成本，店内桌椅是配套的经营设施，服务对象本就是消费的顾客；市民短暂休息的需求，属于公共服务范畴，可以前往政府配套的公共座椅、休憩空间等公共设施，这项责任不应该落在商业门店上。

“消费者同样需要遵守公认的行为准则。”唐健盛认为，正常选择、斟酌饮品餐品不需要耗费一小时以上，超出合理范围的占座行为，并不符合商业场所使用的共识。他同时强调，规则当然不等于态度生硬，商家和消费者双方都需要守住边界、互相体谅，共同维护有序、友好的消费环境。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻也表示，从法律法规层面分析，“入座消费”的规定本身具备一定的合法性基础。经营者依据《中华人民共和国民法典》对经营场所享有合法的占有、使用和经营管理的权利，在不违反法律强制性规定及公序良俗的前提下，有权设定合理的经营条件和服务规则。

“设置‘消费入座’的规定，本质上属于经营者对服务条件的自主安排。虽然设置该规定系经营者自主经营权的体现，但其行使其权利亦有相应的前提与限制。”李旻称。

（来源：上观新闻综合自央广网、中国青年报）