AI唤醒药店沉睡的利润

西鼎会直击：一场“药店AI赋能专场”如何重塑行业增长逻辑？

“如果没有新增客流，如果毛利持续承压，如果人效越来越低，我们还能靠什么增长？”

在第十一届健康商品交易大会（西鼎会）的一个分会场里，当这个问题被投影在巨大的屏幕上时，台下来自全国各地的连锁药店经营者陷入了短暂的沉默。他们中的许多人，正被这“三座大山”压得喘不过气。

过去，我们习惯给出的答案是“规模”：开更多的店，进更多的货，招更多的人。但如今，这个旧答案正在失效。

3月27日晚，一场名为 “未来已来：AI新基建重构药店价值创造逻辑” 的药店AI赋能专场，成为了整个西鼎会最受瞩目的焦点之一。中康科技（02361.HK）携其最新发布的 “天宫一号·药店智能体” ，向行业抛出了一个全新的答案：效率革命。

药店AI赋能会场座无虚席

01

从“人脑经验”到“AI智能体”：

一场决策权的交接

“一个旧答案是规模，一个新答案是效率革命。”中康科技副总裁葛进在开场演讲中一针见血地指出。他展示了一组数据：某连锁447名员工，客单价仅63.6元，客单价的微小波动都牵动着数百万的销售额。而在传统模式下，无论是商品管理还是人员激励，都充满了“不确定”。

这恰恰是AI的用武之地。葛进强调，AI的价值不在于替代人，而在于将决策效率化、人员系统化、结构精准化。它能把“不确定”变成“可计算”，用系统能力覆盖人的短板，用精准经营替代过去的“平均用力”。

而这正是中康“天宫一号·药店智能体”的核心使命。它并非一个简单的辅助工具，而是一个集经营洞察、会员运营、商品提升、店员赋能于一体的“经营引擎”。它的出现，让普通组织瞬间拥有了顶级专家的经营决策能力。

“AI时代，效率革命将成为企业拉开竞争力的关键。”葛进的这句话，引发了在场所有经营者的深思。

中康科技副总裁兼数字零售事业部总经理 葛进

02

重构盈利公式：

AI如何引爆会员的“终身价值”

如果说效率是目标，那么会员就是实现目标的基石。中康科技药店数智化中心总监申梅一上台，便直指药店经营的核心困局——“不可能三角”：高客流、高客单、高利润似乎永远无法兼得。

“我们有海量的数据，却因为缺乏用户画像，无法真正看懂顾客。”申梅说道，“会员资产陷入了数据孤岛化、营销盲目化、价值僵尸化的泥潭。”

如何破局？答案是 “智能化的会员运营” 。申梅展示了AI如何重塑盈利公式：通过中康“天宫一号”商业大脑与“卓睦鸟”医学大脑的融合，药店可以实现对会员“拓、活、留”全周期的精细化管理。

真实的案例最具说服力：

• 精准营销：华北一家60+门店的连锁，在三八节活动中，使用智能体将活动方案从“群发碰运气”变为“精准找对人”。AI自动从7.4万会员中圈选出4111名精准目标，并自动生成73条个性化策略，最终实现了触达转化率提升24.5个百分点，营销ROI同比增长1.2倍。
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• 高净值会员托管：西南某连锁曾面临高净值会员净流失的困境。在使用高净值会员托管方案1个月后，AI自动锁定潜在人群，生成并执行个性化策略，最终让高净值会员人数占比提升0.5%，销售贡献占比提升0.3%，用券ROI环比飙升9.8倍。
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• 病种会员深度运营：针对糖尿病会员，通过AI进行精准的断药干预和健康管理，3个月后，该连锁的糖尿病会员销售金额提升16%，用药依从度提升了37%。

这些案例生动地证明了，AI不再是冰冷的代码，而是能够精准触达、温暖陪伴、创造复利增长的“智能管家”。

中康科技药店数智化中心总监 申梅

03

告别“经验主义”：

AI如何唤醒商品经营中的沉睡毛利

会员运营解决的是“卖给谁”，而商品经营解决的是“卖什么”和“怎么卖”。中康科技商品智能体负责人郑磊的分享，则让在场观众看到了AI在商品端的巨大潜力。

“进、销、存，传统上我们靠感觉进货，凭经验促销，结果往往是库存积压、利润流失。”郑磊指出，AI的介入，将彻底改变这一局面。

智能派券就是一个典型的例子。AI能够洞察不同人群的消费心理，告别“一刀切”打折。对于价格敏感的新客，推送“低门槛首购大额立减券”以促成破冰；而对于高价值复购老客，则停止发放直降券，转而提供“满额赠高毛关联品”等专属服务，有效锁住核心毛利。

真实数据更是振奋人心：

• 阿胶品类“V型反转”：一个曾面临“三年连降”困局的阿胶品类，在应用商品智能体进行全链路运营后，仅用61天试点，便实现了利润劲增267% 的奇迹。
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• 维C单品爆发：一个被贴上“低价凑单品”标签的维C产品，通过AI的全链路营销重塑，销量暴增13倍，利润飙升385%。

这些案例清晰地表明，商品的毛利潜能就藏在数据里、藏在精准里、藏在效率里。AI正是那个能唤醒这一切的钥匙。

04

不止于工具，

更是一场“人才与组织”的系统性进化

如果说“天宫一号·药店智能体”提供了强大的工具，那么在西鼎会主论坛上，中康科技联合多家头部医药工业与连锁企业共同启动的 “全国药店AI能力普及行动” ，则为这场变革提供了“人才”与“组织”的保障。

这标志着行业首个以“AI驾驭力”为核心的系统性赋能工程正式落地。该行动通过两大核心项目，构建了从一线到高层的完整能力闭环：

• “超级个体”AI大赛：面向一线店员，通过高血压、糖尿病等十大核心赛道的线上通关与实战竞技，让店员从“卖药者”升级为“健康方案提供者”。
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• “超级组织”AI特训营：面向商采、运营等核心决策层，通过研学、参访、路演等进阶式特训，推动组织从“经验决策”走向“数据智能决策”。

一位参与启动仪式的连锁董事长感慨道：“以前我们担心的是竞对降价，现在担心的是——他们店里多了几个‘超级个体’，而我们没有。”

中康科技联合多家头部医药工业与连锁企业共同启动的

“全国药店AI能力普及行动”

05

医药零售的集体进化已然开启

当“未来已来”不再是一句口号，当AI从外部工具内化为驱动增长的核心引擎，中国医药零售行业正站在一个全新的历史起点。

从“天宫一号·药店智能体”的实战应用，到“全国药店AI能力普及行动”的全面启动，中康科技以其深厚的产业数据积累、领先的医疗与决策大模型，以及覆盖超万家门店的落地经验，正在为行业构筑一个坚实的数智化基座。

正如中康科技副董事长黄晓鼎所言：“我们将顶尖专家才有的经营洞察与医学服务能力，转化为新手可上手的自动化动作，以极低门槛为药店构筑数智化基座。”

中康科技副董事长 黄晓鼎

这场由AI驱动的效率革命，已经不再是选择题，而是生存题。拥抱AI，拥抱智能体，拥抱即将到来的“人机协同”新时代，将是药店在存量竞争时代实现确定性增长、解锁复利密码的唯一路径。而中康，正以其独特的“数据·智能体·认证”全链路闭环能力，成为这场集体进化的关键推动者。