乘客称咨询平台AI如何取消代抢票，结果被AI直接取消订单，导致排队许久的候补队列清零，智行火车票客服：在这方面确实做得不够好，会优化

9月23日，有乘客反映，在智行火车票App咨询AI客服如何取消代抢票，结果AI直接将订单取消，导致她排队许久的候补队列清零，需重新候补排队。

乘客与AI客服的沟通截图显示，乘客向AI客服询问“怎么取消代抢”，随后询问“点取消抢票吗”，AI客服把疑问句理解为指令，为乘客完成了退票。

记者在智行火车票App上使用相同话术咨询AI客服，订单同样被取消。同日，智行火车票客服告诉记者，会反映给相关部门进行优化，“在这方面确实做得不够好”。

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