聊天就能办业务！泰安“泰小智”三大智能能力解锁政务办事新体验

泰山晚报讯 依托全市人工智能应用一体化平台，融合大语言模型、OCR智能识别等技术，市大数据局上线了泰安智能政务服务助手“泰小智”。自上线以来，打造了智能问答、边聊边办、智能预审三大核心服务能力，推动全市政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，实现群众线上聊天即可完成政策咨询与业务申报。今年以来，平台累计会话量17262次，服务覆盖办事群众4934人，综合好评率约98.45%。

智能问答：

7×24小时在线的政务“活字典”

据了解，智能问答是“泰小智”的基础服务能力，针对传统线上客服回复生硬、答非所问、专业术语难理解等办事痛点，依托全市统一政务知识库，实现语义级精准应答。

用户登录“爱山东・泰好办”人工智能应用平台，进入“泰小智”对话交互界面，直接使用日常口语化语言提问咨询即可，无需熟记规范办事事项名称，零基础也能轻松查询。

边聊边办：

对话式办事，全程智能“领航员”

边聊边办是“泰小智”的核心办事模式，打破了传统网办“找事项难、填表单繁、流程摸不清”的堵点，将繁杂政务办理流程拆解为通俗易懂的分步对话引导。目前，已累计接入养老保险参保登记、居民养老保险补缴、医保缴费查询、建筑业企业资质简单变更等61个高频办事事项。

群众只需向“泰小智”说出办事需求，系统会自动匹配对应事项与办理情形。办理过程中，身份信息、地址信息等基础数据通过政务数据共享自动回填，关键信息通过对话分步采集、在线确认，大幅减少手动填报工作量。

智能预审：

材料提前“体检”，申报一次就过

智能预审是“泰小智”的质量把关能力，针对群众申报材料不合格、反复退回修改的常见痛点，依托OCR文字识别与智能审核规则引擎，实现材料上传后的即时自动化核验。

在材料上传环节提交申报材料后，用户点击“智能预审”功能，系统数秒内完成信息清晰度、主体名称一致性、格式规范性等多维度审查；预审不通过将标注问题位置与修改要求，群众可当场调整、重新上传，从源头减少办件退件、多次补正情况，显著提升线上申报一次办结率。

当前，“爱山东・泰好办”人工智能应用平台运行稳定顺畅，智能咨询应答、线上业务承载能力稳步提升，切实满足企业、群众多元化线上办事需求。据介绍，市大数据局将持续深化人工智能技术与全市政务服务场景深度融合，积极探索构建“边聊边办+一件事”集成化政务服务新模式，聚焦企业、群众高频办事需求，分批次上线系列“一件事”智能办理场景，推动“聊天式办事”政务服务形成，让企业群众办事更便捷、更舒心。

记者：毕凤玲

编辑：程蓉

审核：晁彤彤

终审：王婷婷