一男子称购买理想L6，调车途中遭遇冰雹，新车被砸了100多个坑！4S店：车辆离开交付中心就算完成；物流回应

新车交付本是消费者兑现购车期待的关键环节，河南周口的周先生却在提车前夕遭遇意外 —— 全款购入的理想 L6 尚未触及方向盘，便在运输途中被冰雹砸出百余个凹陷。4S 店以 “车辆离店即完成交付” 推脱责任，物流方虽承认过错却无具体方案，这场 “未提先损” 的风波引发对新车运输责任界定的广泛讨论。

订车与调车：22.48 万全款后的期待

2025 年 9 月，30 多岁的周先生计划购入一辆适合家庭出行的 SUV，对比多个品牌后，最终选定了理想 L6。这款 5 门 5 座的双电机四驱车型，22.48 万元的售价与空间配置都恰好契合他的需求。9 月 25 日，他走进理想汽车周口川汇服务中心，与销售顾问敲定了车型与颜色，签订了购车合同。

销售顾问当时告知，周口门店暂无现车，需从沈阳的理想交付中心调运，预计一周左右可到店。考虑到周先生不熟悉车辆托运渠道，销售主动提出 “可以帮忙联系靠谱的物流公司”，让他放心等待。为尽快推进提车流程，周先生在 9 月 27 日通过银行转账付清了 22.48 万元全款，转账成功时，他还特意和销售确认：“运输途中要是出问题怎么办？” 对方笑着回复 “合作物流很专业，真有问题会有解决方案”。

接下来的几天，周先生不时询问运输进度，销售均以 “正在安排调车” 回应。直到 10 月初，销售才告知 “新车已从沈阳交付中心发出，由河南振海物流承运，预计 3 天到周口”。想到几天后就能驾驶新车，周先生提前收拾好了车库，甚至规划了周末带家人出行的路线。

意外降临：鸡蛋大的冰雹砸向新车

10 月 5 日下午，负责运输的物流司机驾驶载有周先生新车的板车，行驶至河南某高速路段附近的临时停车场，准备休整后继续赶路。彼时天空突然转阴，狂风卷着沙尘掠过路面，紧接着豆大的雨点密集落下，转瞬就变成了冰雹。

“最大的冰雹有鸡蛋那么大，砸在车身上‘砰砰’响，驾驶室里都能感觉到震动。” 物流司机事后回忆，冰雹来得毫无征兆，他想把板车开到附近的室内停车场避险，但短短几百米的距离，冰雹已经铺天盖地砸了下来。板车上装载着三辆新车，周先生的理想 L6 停在最外侧，首当其冲承受了冰雹的冲击。

冰雹持续了约 20 分钟才逐渐停歇，司机第一时间跳下车查看。当走到周先生的新车旁，他心里咯噔一下 —— 白色的车身上布满了深浅不一的凹陷，车顶位置最为密集，引擎盖上几个较大的坑洼能清晰看到漆面的形变，四个车门的侧面也散落着大小不均的印记。他粗略数了数，受损的凹陷至少有 100 个，原本崭新的车辆瞬间失去了光泽。

物流方当即联系了理想汽车周口川汇服务中心的销售顾问，告知新车受损情况。销售顾问迟疑片刻后，拨通了周先生的电话，语气含糊：“您的车在运输时遇到冰雹，有点受损，明天来店里看看吧。” 周先生追问受损程度，对方只说 “来了就知道”，没再多言。

现场对峙：百余个凹陷与 “收车” 要求

挂掉电话的周先生彻夜难眠，满脑子都是新车可能受损的模样。10 月 6 日一早，他提前来到理想汽车周口川汇服务中心，销售顾问领着他走向停车场时，脚步刻意放慢了些。当被布罩覆盖的新车出现在眼前，周先生伸手掀开布罩的瞬间，整个人愣住了。

眼前的理想 L6 完全没有了新车该有的光鲜。他蹲下身，手指抚过引擎盖上的凹陷，触感凹凸不平；站起身查看车顶，密集的小坑像被冰雹犁过一样；就连车窗边缘的饰条上，都能看到撞击留下的痕迹。“这哪里是‘有点受损’？这根本就是严重损坏！” 周先生的声音带着抑制不住的愤怒，他绕着车走了两圈，每看到一处凹陷，眉头就皱得更紧。

让周先生更无法接受的是，销售顾问竟递来交车单，示意他确认收车。“我全款买的是新车，不是一辆被砸得坑坑洼洼的车。” 周先生拒绝签字，当即找到 4S 店负责人要求说法，提出要么更换一辆全新的理想 L6，要么全额退还购车款。

为弄清情况，周先生联系了本地媒体栏目《小莉帮忙》，记者跟随他来到 4S 店，用镜头记录下了车身的受损状况。面对镜头，4S 店工作人员给出了明确的回应：“按照公司规定，车辆从沈阳交付中心离开，就等同于完成交付了。”

工作人员进一步解释，周先生订车时已知晓车辆需从沈阳调运，4S 店只是帮忙推荐物流公司，运输合同是周先生与物流方单独签订的，相关责任应由双方自行约定。“我们只是中间协调，运输关系在消费者和物流之间，出问题该找物流解决。”

这一说法遭到周先生反驳。他表示，当初销售从未提及 “车辆离店即完成交付” 的规定，物流也是 4S 店主导联系的，自己全程没有与物流方协商过运输细节，“要是早知道有这规矩，我绝不会选需要调运的车”。

各方回应：物流认责与未决的方案

记者随后联系了负责运输的河南振海物流，工作人员在电话中没有推诿，直接承认责任：“是我们的问题，运输途中没做好突发天气的应对准备，导致车辆受损，我们会把事情解决好。”

当记者追问 “具体怎么解决”“何时能给出方案” 时，对方的回应变得含糊：“正在跟领导商量，会尽快联系周先生，肯定给个满意的答复。” 截至记者挂断电话，物流方未提及具体的解决方案，也没有给出明确的时间节点。

周先生当场表示，自己的诉求很明确：要么更换全新车辆，要么全额退款。他已经收集了购车合同、付款凭证、与 4S 店及物流方的沟通记录，还有车辆受损的照片和视频，准备向当地消费者协会投诉。“我花全款买新车，就该收到一辆完好的车，现在车没提成就成了这样，责任不能让我承担。”

理想汽车周口川汇服务中心此后未再进一步回应，仅表示 “可以帮忙协调物流方与周先生沟通”。河南振海物流曾联系过周先生一次，提出 “对受损车辆进行维修喷漆并给予少量赔偿”，但被周先生拒绝，他坚持 “要么新车要么退款”。

截至发稿，周先生仍在等待物流方给出具体的解决方案，当地消费者协会已受理他的投诉，正准备组织三方进行调解。那辆被冰雹砸坏的理想 L6 依旧停在 4S 店的停车场，车身的百余个凹陷在阳光下格外醒目，无声诉说着这场尚未落幕的纠纷。