“双网”融合织就服务新高地

来源：【新乡日报】

本报讯（新乡日报全媒体记者李文奇 通讯员 王永强）“以前办理公积金提取要跑好几趟，现在点一点手机就行，5分钟到账。”58岁的退休教师张桂英边操作手机、边感慨地说。她刚刚通过支付宝“刷脸”认证，完成了离职提取公积金的业务，这一场景正是长垣市住房公积金中心“线上+线下”融合服务改革的缩影。

“数据多跑路，群众少跑腿”的理念在长垣市落地生根，2024年线上业务占比达70%，2025年上半年攀升至75%。与张桂英一样，市民更体验到了线上服务的便捷，提取业务平均耗时仅5分钟，较线下缩短近四成。

“没想到在家门口就能办贷款。”35岁的市民王娜因坐月子行动不便，长垣市住房公积金中心工作人员主动上门协助办理“商转公”贷款手续。这一案例正是长垣市线下服务“兜底功能”的体现。该中心服务大厅配备自助查询机、休息区、饮水机等便民设施，高峰期动态分设归集、提取、贷款专项窗口，平均等候时间压缩30%。老年群体及特殊需求职工可享“一对一”指导，公积金贷款线下办理占比85%。其中，面签、抵押等环节需面对面完成。

“线上数据实时同步线下系统，线下大厅专设线上体验区。”长垣市住房公积金中心工作人员介绍，通过“线上引导+线下兜底”的模式，简单业务主推“掌上办”，复杂业务保留线下服务，实现资源精准配置。

编辑：魏涛

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