“停摆”之后 铂爵旅拍多家公司“换帅”？

封面新闻记者 边雪

“婚期在即，所有铂爵旅拍的工作人员都失联了。”8月5日，一位在黑猫投诉平台发起投诉的消费者表示，自己已支付7699元全款拍摄婚纱照，如今却面临产品无法交付、客服全面失联。

铂爵旅拍回复消费者照片后期问题

消费者：已经拍完了 但是拿不到成片

汪女士告诉封面新闻记者，自己已经拍完了婚纱照，正在等待成片，然后就传出了铂爵旅拍“要倒”的消息。“我赶忙联系了客服问照片的进度，当时给我们修片的工作人员已经离职了，对接的微信客服也被辞退，新对接到的客服说只能提供底片，其他照片都没法提供了，我八月底的婚礼还等着用照片呢，感觉要开天窗了。”汪女士告诉封面新闻记者，现在伯爵旅拍的客服都是临时工，哪一天联系不到了也说不准。

8月6日，封面新闻记者在国家企业信用信息公示系统注意到，铂爵旅拍旗下多家公司法定代表人集体变更的工商信息。大连、福州、丽江三地铂爵婚纱摄影公司的法定代表人，从闫婷婷、周小红等人手中，齐刷刷变更为谢福金。

铂爵旅拍旗下多家公司法定代表人集体变更的工商信息。（图源企查查）

铂爵旅拍高管换血：多地公司代表人均为谢福金

法定代表人变更本是寻常操作，但法定代表人谢福金的身影，却同时出现在北京铂爵、厦门铂爵等多家子公司高管名单中，与铂爵旅拍曾在7月19日声明中的“组织优化”形成微妙呼应。公司称“缩减旅拍业务、关停部分亏损门店”是主动战略调整。

封面新闻记者在企查查上注意到，铂爵旅拍文化集团由62家关联公司构成，自身风险高达465条，周边风险45条，预警提醒157条。

2014年创立的婚纱摄影品牌铂爵旅拍，为何会在十一年后面临如此困局？封面新闻记者注意到，其商业模式暗藏深层矛盾：旅拍需在热门旅游城市布局实体门店、驻点摄影师、化妆师团队，运营成本高企；而套餐价格受市场挤压难以上涨，利润空间持续收窄。

在数十起劳动争议诉讼中，似乎也印证了铂爵旅拍的人力成本压力。“我2024年从伯爵旅拍离职的时候，还欠薪一万多元未结清，当时人力的负责人跟我说公司目前有困难要晚一个月给我结清，在职多年对公司和同事都有感情，所以也就答应了，谁知道现在已经倒闭了，欠的工资都没地方要。”铂爵旅拍前工作人员李姚琪告诉封面新闻记者。

封面新闻记者注意到伯爵旅拍的消费者，普遍预付2000元定金，占套餐总价（多为6000-8000元）的30%左右。当消费者申请退款时，遭遇的要么是系统化拒绝，要么是“无现金退款”的拖延话术。

李佳琦“紧急灭火”：可直接联系退款

近日，多位此前在李佳琦直播间购买铂爵旅拍相关服务，却未收到商品的消费者，通过社交媒体反馈，称已收到直播间依据“关怀方案”发放的退款。

伯爵旅拍风波之后，李佳琦在直播中宣布的售后方案称，“已核销未拍摄的用户，可直接联系我们退款。已拍摄未拿到底片用户，直播间协助索取底片+发放关怀金。未核销用户，仍需对接铂爵旅拍。”

“联系李佳琦客服，会发一个链接，让我填写资料提交，等审核通过，人工会打电话确认消息。”申请赔付的消费者漫漫告诉封面新闻记者，自己已申请了1100元的赔偿金。社交媒体上，多位消费者晒出退款到账截图。

7月31日，中国婚博会公告成立专项工作小组，为平台上权益受损会员提供解决方案：包括协助已完成拍摄的会员拿到全部底片，并给予后期制作补贴；为未拍摄的会员提供三种转拍方案，确保会员权益不受损。

从8月8日开始，将启动第一批铂爵订单会员通达处理工作。铂爵旅拍表示，将授权多地原摄化服务团队继续为消费者提供后续拍摄服务。