违反协议！南航暂停“去哪儿网”销售代理资格

用“去哪儿”买不到南航机票

日前，有多位网友发现去哪儿平台无法购买南航机票，对此，南航有关人员回应记者称：“去哪儿网近期出现部分违反南航销售代理协议的相关约定的情况，存在损害旅客权益的风险，南航临时暂停了去哪儿的销售资格，待去哪儿网整改完毕后恢复。本次暂停去哪儿销售仅为临时暂停，视去哪儿平台后续整改效果和时间再决定是否发布业务公告。”

记者留意到，目前在去哪儿平台的机票购票浏览页，点击“航班筛选”，并没有出现“南方航空”的选项，无论是国内航班还是国际航班。但作为南航子公司的厦门航空不受影响。

去哪儿网有关人员对记者回应称，相关航班能否购买，以平台的机票展示页面为准，“您提到的航班目前无法预订，原因不清楚，可以帮您查询同航班航线比价”，“不确定什么时候恢复，以实际展示为准，如果哪天看到可以买（南航）的机票，那就是恢复了。”

南 航 回 应

4月19日，针对网传“去哪儿网无法购买南航机票”一事，记者从南航方面了解到，以上情况属实。因去哪儿网近期出现违反南航销售代理协议规定的情况，损害了旅客权益，南航临时暂停了去哪儿网的销售代理资格，待去哪儿网整改完毕后视其整改效果再决定是否恢复。

记者在去哪儿App上搜索了5月1日广州-北京、广州-重庆等多条航线，均无南航机票在售。去哪儿网客服表示，旅客购票以机票售卖、页面展示为准。

南航表示，对于之前通过去哪儿网购买的南航机票，仍然可以正常使用。如有退改需求，可通过南航官网或致电客服电话进行处理。同时，南航对第三方购票渠道损害旅客权益的情况保持高度关注，也将采取相关处理措施，坚决维护旅客权益。此前，南航曾发布维护旅客权益的特别公告，对在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等损害旅客权益的情况，南航会按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

博弈长期存在

航司官方直销与第三方平台代理销售的博弈长期存在。3月中旬，针对旅客反映的第三方平台加价卖机票、机票退改多收手续费、机票价格与行程单不一致、旅客行程被篡改、对免费特殊服务加收费用等机票销售乱象，中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空三大航不约而同发布新规：将在各航司官方渠道推出机票信息查询验证功能，旅客如发现查询结果与实际不符，公司将为旅客退还差价，并对涉事单位追责并严肃处理，维护旅客权益。

消 费 提 点

据黑猫投诉平台的统计，2024年平台收到涉OTA（在线旅游平台）领域的投诉量超过17.4万件，同比增长了7.13%；机场航司领域的投诉量接近3.9万件，同比增长了56.18%。从投诉问题来看，在机票预订方面，高额退改费、退改政策不合理、票价临期跳水、飞机锁座等问题比较常见，低价机票引发的投诉较多。

五一黄金周临近，旅游出行市场热度持续攀升，机票、火车票都进入购票高峰期。值得一提的是，国铁集团近期也发布提示：铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险，同时干扰正常购票秩序。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票。

来源 ：新京报、界面新闻、鲁中晨报、北京商报

责编：董 婷

编辑：徐安妮